裘勉

　　官员上网，在一定程度上顺应了民意聚集的方向，也是公共治理跟上时代的写照。如何上好网、用好网，是治理者的必修课，可实效还需要在实践中检验。

　　这几天，实名认证为“四川省德阳市市长”的微博账号@德阳赵辉颇有几分热度。作为一地主政者，实名开设微博账号，这并非首例，也并非最火爆的一个。为何还能吸粉不减？为何还能引来热议？除了与博主的市长身份有关、与市长上网的新鲜度有关，还不能忽视议题设置和往来互动。市长上网，本就值得称赞；相较于一些僵尸账号，有活跃度和互动性，更是难得，网上治理的第一步也堪“优秀”。

　　不过，市长与网民的故事还有“续集”。从留言与互动中可以看出，为市长提意见甚至批评的不在少数。例如，市长推广三星堆遗址，网民认为“没有好好打造”，市长“惭愧”；又如，有网民建议公开市长热线涉及问题的处理结果，市长回复“马上办”。就在发布与评论之间，人们看到了治理的开放性，也看到了意见被聆听、被重视的尊重。这样的建议与批评能在多大程度上从线上表态转变成线下落实，需要拭目以待。

　　网络世界和现实世界，不管离得有多近，总还是存在一条“鸿沟”。反映在政府治理层面上，就是说与做、言与行的差别。很多时候，线上亮相与互动都挺热闹，可是一旦回归治理的实践层面，就容易忽视“键盘上的承诺”。诸如，表示“惭愧”后，能否制定工作规划并予以公布；再如，“马上办”，究竟让谁办、如何办、办得怎样，是否尽快公开。诺言易出，践行尤难，说得好更要做得好，对网民来说，互动是姿态；对老百姓而言，行动才见诚意。

　　随着互联网的纵深发展，越是开放、透明，对治理者的要求越高。简单地线上互动已经不能满足广大群众对治理效果的期待，如何打通线上、线下两个环节，才是治理从田间走上云端、又从云端落入田间的最大考验。习近平总书记曾要求，群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。“哪儿”，不是上网打卡签到，而是面对问题、针对问题、释放问题，并想方设法地直面问题、处理问题、解决问题。惟有如此，才能让一个实名认证的账号变成有行动力和执行力的治理渠道，才能在互联网时代真正开拓政府治理的空间。

　　治理是一件持久而见功力的事，不能“尝尝鲜”“露露脸”。人们害怕的是“一时热闹”，期待的是“久久为功”。市长先生，既然已经“认证”，怎么打理好、维护好这个账号，别让群众的所思所盼落空，网民都在“观其行”哦！