福州新闻网3月14日讯（福州晚报记者 张旭 通讯员 白亮 马静 张莉）记者昨日获悉，全市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线）去年共受理咨询、投诉、举报211490件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。96196电梯救援指挥中心从去年10月上线以来，救援平均响应时间为18分钟。

　　消费类事项呈现五大特点

　　根据通报，去年接受消费者咨询172708件，占受理总量的81.66%；受理投诉32484件，占受理总量的15.36%；受理举报 6298 件，占受理总量的2.98%。受理事项呈现五大特点：商事制度改革成咨询热点、广告类投诉大幅增长、文化娱乐体育类投诉上升、网络购物投诉持续增长、食品餐饮类投诉增多。

　　去年全市受理网络购物类投诉770件，占投诉总量的2.4%，与上一年同期491件相比增加279件。产品质量、虚假宣传、退换货、售后服务是网购消费者投诉的主要问题。“电商赠品质量有问题，产生纠纷的案例越来越多。”仓山区市场监管局工作人员解释说，即使是赠品，商家也有义务保证其质量。

　　食品类投诉去年增长量大

　　福州市市场监管局负责人表示，“三线合并”后，12331受理的食品类投诉加入统计口径，与过去12315受理量相比有所增长，共受理投诉3514件，同比增长115.1%。投诉内容主要有：食品变质、食品过期或者没有标注生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言等。

　　另据了解，截至上月底，我市在用电梯46728部，约占全省电梯总量的25%，保有量近5年年均增长近20%。目前，全市使用年限超过15年的老旧电梯共有1963部，未来5年会以年均约40%的速度递增。福州市市场监管局将根据实际情况，加强电梯安全监管工作，比如鼓楼区今年将财政安排1000万元对超过15年的电梯以及其他需要更新改造的电梯给予补助。

　　此外，96196电梯救援指挥中心业务已经覆盖连江和罗源，今年将逐步覆盖福州其他县市。自去年10月该中心上线以来，共接听热线电话近2200次，调度救援78起，救出210人，平均救援响应时间为18分钟。