买家：不退不换是霸王条款

　　卖家：退换率过高影响评分

　　除了预售商品发货时间长外，不退不换的“霸王条款”也是消费者的吐槽点，有的还遇到过因为无货直接被退款的情况。

　　记者在某电商平台上搜索10家以预售为主的店铺发现，这些店铺的“购买须知”里无一例外写着：“一旦拍下，不接受任何无理由退款、换款、换色以及更改尺码，中途退款者强制发货，恶意退款、跑单、中差评一律不再交易。”

　　这项规则，在陈默看来就是“霸王条款”。“本来等待的时间就长，还不能退换货，只要交了钱，不论大小是否合适、质量是否优质，必须自己承担后果。卖家规避了风险，可消费者的利益谁来保障？”

　　陈默告诉记者，她还遇到过卖家强行退款的情况。有一次，她网购了一件预售款衣服，等了20多天，结果突然被卖家告知没货了，要求退款给她，对方也没有给出任何赔偿。

　　对于这个结果，陈默“自认倒霉”并选择忍气吞声，因为“如果给卖家差评，卖家就会把我拉入黑名单。我是冲着衣服的设计师去的，如果被拉黑了，可能以后就买不到这个设计师设计的服饰了”。

　　预售商品无货被退款的情况，貌貌也遇到过。此前，她网购了一件预售商品，卖家承诺几天后便会发货，结果货没收到反而收到了卖家的退款，对方的理由是“暂时缺货，工厂做不出来”。

　　对于此类现象，周颖解释称：“这是商家为了规避风险，减少投入的方式。当预售的商品足够多可以投入批量式生产时，商家才会选择生产并销售，若预售商品数量较少，商家无利可图便选择让消费者退款。”

　　而如果预售商品过多，超过商家所能承受的范围，也可能导致消费者被退款。

　　据周颖介绍，有时商家在直播或促销时对商品进行打折售卖，低廉的价格虽然能招揽消费者，但也迫使商家让出一定利润，而一些商家承受损失的能力有限，如果因为价格低廉导致预售商品过多，那么商家就会要求消费者退款或者压缩选材、加工厂及人工等支出以控制成本、规避风险。

　　“当利润无法覆盖投入的成本时，商家只能选择停止生产以及时止损。”爱园说，预售商品是按需生产，一方面商家可能没有额外的库存可供换货；另一方面，如果店铺退换率过高，会影响店铺评分，甚至可能无法继续经营，再加上部分恶意退换货的消费者及同行因素，所以很多预售商家便选择不退不换。

　　在赵占领看来，消费者下单购买预售商品后，消费者和商家之间买卖合同成立，商家就需按照合同约定的内容，及时交付所预售的商品，除非商家与消费者之间事先有明确约定，约定在无货或者某类情况下，商家可以单方解除合同，要求消费者退款，否则商家若以无货、厂家不生产等理由不发货，就属于单方解除合同，构成合同违约行为。

　　此外，赵占领认为，消费者在购买商品后，对于商品质量、售后服务或其他方面有评价的权利，商家不能删除消费者的评价信息。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海则指出，如果消费者选择退货、退款被商家拒绝，或被商家拉入黑名单，那么商家的行为涉嫌违法。“消费者有自由选择的权利，此时商家的行为侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。”

　　卖家：实行预售制规避风险

　　买家：消费者权益谁来保障

　　记者采访发现，对于预售模式，一面是消费者频频吐槽，另一面则是卖家趋之若鹜。背后原因何在？

　　“商品生产周期与上游原材料供应商、下游代加工厂的供货及加工能力密切相关。不论是原材料供应商还是销售方，为减少库存带来的消耗和成本支出，大多选择以预售形式先确定订单，再联系相关厂家和供应商组织投入生产。”爱园发现，整个行业链条的相关方对于商品销售量都没有预期，导致不敢囤积材料或货物。

　　“此外，厂家倒闭、交货延迟、物流运输较慢、市场不稳定等也是商家考虑的因素，而实行预售模式、定量生产能恰到好处地规避一定的风险。”爱园说。

　　直播带货风靡也是推动预售模式盛行的原因之一。据爱园介绍，现在各类直播带货繁多，一场直播或许可以卖出几万、几十万件商品。对于厂家来说，短时间内难以生产出如此量大的商品，只能采取预售机制并增加预售时间。

　　爱园的上述观点遭到韩丽和貌貌的反驳——采用预售模式对商家有利，风险却转嫁给消费者，那么消费者的权益又该谁来维护？为何消费者要被动分担商家的风险？

　　清华大学经管学院经济系博士魏旭博认为，从经济学的角度来看，预售模式就是针对不同消费意愿的消费者所设置的价格模式，消费者购买期间可自愿、自主选择，然而在实际操作中，预售模式从本质上来看是厂商在剥削消费者。

　　“商家在定价过程中，利用平台地位、数据等优势，对平台受众根据其消费意愿进行细分，根据不同消费意愿人群设置出不同的销售价格。在此过程中，消费者并没有参与其中与平台和卖家共同协商制定价格，只是被动接受商家所设置的价格及等待时间，由此商家成功把风险转移至消费者，实现追求零库存或库存极低的目标。”魏旭博说。