数字，让服务更精准

　　“大家好，我是AI助教唐钰老师……”在数字福建展区，一台AI仿真教育服务机器人正热情地和来往市民互动，她来自网龙网络公司。

　　“机器人助教是个载体，我们还有与之相配的AI编辑器、训练器及STEAM课程。”网龙网络公司高级固件工程师曾轶群介绍，“唐钰老师”有着智能视觉、语音技术，能根据语音指令做出相应动作，可以更好地帮学生解答课堂问题，植入其中的丰富知识，也能进一步培养学生的计算、设计及人工智能思维。

　　展馆内，几名小朋友正在工作人员的帮助下体验一堂实验教学课。通过AI、3D、VR等前沿技术，把原本在现场才能操作的物理、化学、生物等学科实验“搬”过来，也能更直观展示传统实验无法展现的危险实验、围观实验等。

　　美亚柏科展区，第3次参加峰会的“小安”尽职尽责，对每名路过的市民进行智能体温筛查。

　　“它是个智能安保机器人，和前2次相比，颜值和本领都有变化。”美亚柏科信息股份有限公司工作人员伊德耀介绍，在原有自主巡逻和便民服务功能基础上，“小安”新添了人体体温监测及口罩佩戴识别等防疫功能，疫情期间，就有上场应战。

　　“智能化的安保、便民服务，能为部分警力、安保及服务人员减负。”伊德耀说，以视频人工智能应用为例，一个摄像头，就能实现对呼救、摔倒等动作的分析，并形成后台预警，为轨道交通、机场、会展场馆、体育馆等城市活动集中区拧紧安全阀。

　　数字，让城市更聪慧

　　展馆内，数字福州的勃勃生机尽情展现，在展区中央的“数字福州城市大脑”颇为亮眼，一块块大屏上，福州推动数字政府、智慧社会、数字经济等领域的领先数字应用场景一一展现。

　　“其实，数字生活已经在各个角落生根。”市大数据委工作人员介绍，目前，已被许多市民熟练应用的“e福州”APP，就实现了多码融合，为市民提供85项便民服务和公共服务，截至9月，累计用户已超700万，日均活跃用户超30万。

　　聚焦社会治理能力现代化提升，数字也发挥着重要作用。

　　鼓楼区展厅内，依托“鼓楼智脑”系统推行的“一线处置”机制，就是福州开展城市治理智慧化工作的缩影。垃圾投放、道路破损、电力设施维护、小区改造……在“鼓楼智脑”屏幕上，接收到的市民诉求来件正即时跳动。在“大后方”，所有事项均会智能筛选，一一分发至对应的街道指挥分中心，再根据诉求具体情况，由属地直接一键呼叫相关部门或自行处理，确保件件有回应。

　　线上，是忙碌的集成、派发；线下，也有工作人员的奔忙。鼓楼区相关工作人员介绍，平时，通过党员干部主动找、群众自主提、网格员日常巡、智能设备自动报等方式，让问题露出来。目前，综治、市容、市场监管、环保等28个部门的187类事项都能通过该系统实现线上一键呼叫。

　　“事项办结后，群众还可进行满意度打分，街道和部门间也会双向评价，确保实现闭环。”该工作人员说，截至目前该平台受理总量12947件、办结总量12795件，办结率达98.83%。

　　数字，让生活更舒心

　　“上线以来，不少市民抢着‘尝鲜’。”在华榕集团展区，相关负责人边轻触屏幕，边向记者感叹。这引得市民争相体验的，是由华榕集团联合中国电信福州分公司研发的“福州城市大脑·智慧停车系统”。据了解，该系统现已应用于福州城区停车资源并辐射福清、闽清、连江等周边县市，服务车主上百万人次，注册用户达37万人，接入福州城区公共停车泊位2.5万余个。

　　该负责人告诉记者，聚焦停车难痛点，该系统依托“e福州”APP，打通全流程信息通道和主流支付渠道，用“先离场后付费”的无感支付模式，配以预约停车、ETC智能缴费、低位视频停车等服务。“在停车场引导服务外，还有公园、厕所、加油站等便民综合导航功能。”

　　记者看到，通过“e福州”APP的“智慧停车”模块，点击地图左上方加油站、厕所、公园等按钮，即可查看周边设施列表。目前，系统已接入全市148个公园、1250座公厕及450家加油站数据。

　　老人如何智慧养老？如何让居家养老更安全？福州给出的答案是：线上线下交融才是真“智慧”。

　　在智慧健康养老服务平台大屏前，市大数据委相关负责人介绍，明年，集养老行业管理、养老服务运营和公众服务三位一体的养老服务平台就将投用。今后，有需求的老人，都能通过养老服务网或“e福州”APP，找到最适合自己的养老服务。

　　据了解，平台将连通全市现有160多家养老院和96个居家社区养老服务照料中心，集居家照护、助医、助餐、助浴、助行、助急等于一体，让基层医养结合服务更专业更贴心。

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