10单里有4单是“冲动” 囤了一年都没开封

　　去年7月至今，市民林小姐一共在4位主播的直播间里下了126单，总共花费超过了5万元，购买的商品主要为美妆、美食、日用品。

　　“决定是否购买，性价比是首先考虑的因素，比如日常正在用的产品在直播间里限时优惠；其次就是一瞬间的喜欢和冲动。购买10单，起码有4单是冲动消费，很容易买到鸡肋产品，甚至是主播夸大宣传的产品。”

　　林小姐告诉记者，在主播的“花言巧语”里，她很难控制住自己的冲动。“只要打开直播间就必下单，家里还有两盒没有开封过的美白牙贴，我之前从来没有用过美白牙贴，买回来已经1年多了，根本没有打开的冲动；牙膏囤了20多管，一年都用不完；从来不用的某品牌护肤品，去年‘618’买的，因为赠品实在太吸引人了，我就没控制住自己；我还在直播间下单过沙发，但是我家的沙发还很新，根本不需要换……”在林小姐家中，有两个大柜子专门囤放她在直播间里购买的日用品和美妆，还有两个柜子放着美食类产品。

　　“其实我根本记不清自己在直播间里买过什么，尤其是冲动购买的，总是在收拾柜子时看到才想起，然后看着它们慢慢过期。在直播间里，应该有不少人和我一样，享受的是抢到货的快乐，而不是真正需要这个商品。在头部主播的直播间里拼手速，抢到限时折扣的商品时总觉得自己赚了，收到货时冷静想一想，自己有点像‘捡了芝麻丢了西瓜’，囤了一堆当下用不上的东西，浪费了不少钱。”

　　据中消协此前发布的数据显示，消费者在直播电商购买的大多为服装、日用品、美食、美妆，服装类产品占比超六成。其中，44.1%的受访者认为，在直播间里很容易出现冲动消费，还有39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验商品。

市民在直播间里买的小龙虾发现烟头

　　直播时“花言巧语” 到货时“滥竽充数”

　　“有一段时间，我很喜欢‘开发’新主播。因为头部主播看腻了，直播带货也火起来了，主播越来越多了。没想到，在3个新‘开发’的主播那消费都掉进坑里了。”市民王女士说。

　　有一次，王女士无意中刷到了一位泉州主播的直播间。她告诉记者，在这个平台上，自己并不常刷到人气“还算看得过眼”的本地主播，因此觉得是缘分，想要消费一下。“当时买了一套宝宝的袜子。主播一再强调袜子是纯棉的，自己的孩子和侄子都穿这个袜子，而且是限时优惠，我就下单了。没想到收到货后，袜子不仅不是纯棉的，而且棉的含量很低，孩子穿着袜子光脚在家里走路都打滑。后来我又查了价格，日常优惠比直播间里还便宜。”

　　“第二次掉坑里，是在一个直播间里购买了真空包装的熟食。主播一直强调日期是最新鲜的，但是发货慢悠悠，到货时已经快要过期了。购买后，我几次催促商家发货，但商家告诉我，收到应该还有一两天才过期，让我快点吃掉就行了。收到货后，我发现食品已经鼓包了，外包装上写着鼓包不能食用，客服却一再说吃了没关系，就是不肯退货。后来，我还在包装里发现了烟头……不知道是不是因为直播间里的价格比较优惠，商家的售后也跟着打折了。”王女士说。

　　“第三次掉坑，是商品假折扣。有一次我看到一位美女主播在卖国产知名品牌的防晒霜，这个牌子本来就不贵，但是口碑很好。虽然我并不了解这款商品平时的价格，但在直播间里看到时觉得很便宜就买了。没想到，后来无意中点到了这款商品的链接，发现商家平时不做活动就卖这个价。后来我自己总结出来了，少数头部主播在谈大部分品牌时才能够拿到真正的优惠价，小主播在知名品牌面前并没有谈判的资格，自然也拿不到真正的低价。”

　　王小姐说，在直播间购买的东西出现货不对版的情况时维权并不容易。“比如，主播在直播间里说袜子是纯棉的，大部分人不可能将这句话录屏，商品链接里也没有关于‘纯棉’的描述，想要维权，证据在哪呢？”

　　一位从事多年电商行业的市民小郑告诉记者，直播间里同样存在大数据等人气造假、评论造假、商品信息造假的行为。“发现这种情况，除了相关部门、平台加强监管，消费者们也可以举报。这个行业刚刚火起来，鱼龙混杂的情况很正常。”