智能机器人导游将更普遍

　　“导游将越来越智能化，导游机器人可能得到普及。”颜静怡从事导游工作10多年了，她说，最早期的是纯人工导游，后来出现各种讲解设备，比如扩音器、耳麦等，不过这些设备只是辅助。

　　后来，随着社会的发展，科技的进步，一种新的导游出现了——电子导游仪。电子导游仪就是运用现代的技术和手段创造出来的代替原始人工讲解的各种讲解设备。常见的有采用数码技术供游客自由选听的“数码按键播放机”，还有利用视频及网络技术将重要文物做成视频图像和配上解说供参观者观赏的“触摸式视频讲解系统”。这两种一般是在景区内使用，有一定的使用范围，而且要随身携带这种设备。

　　颜静怡说，智能语音导游系统比电子导游仪智能，它不用随身携带设备，只要有一部智能手机就行了，我市出现的就是这种智能语音导游系统。现在一些景区出现的机器人导游，则更先进。

　　据介绍，今年2月27日，首批26台智能机器人导游在山西平遥古城内正式投入使用。其实，机器人与旅游业的结合这并不是首次，在2015年的时候，机器人产业发展十分成熟的日本就推出过人形导游机器人，其精通三国语言且能进行人机对话，于同年12月在东京都港区台场的一处旅游咨询处正式上岗。

　　在国内，2018年1月，贵州天河潭景区出现了智能旅游机器人“小美”；同年5月，扬州瘦西湖亮相了首款智慧旅游机器人“旺宝”；同年8月，福建龙岩武平县梁野山景区也出现了智能机器人导游。

　　“智能语音导游系统应用将越来越普及，导游机器人在旅游行业的应用将会越来越普遍。”市文旅局有关负责人介绍说，目前，导游机器人的应用处于初级阶段，由于自身技术缺陷导致的应用问题也不在少数。其中，自动移动和灵活性受限，人机交互和情感交流功能不足是制约导游机器人发展的两个重要缺陷。未来，随着技术的发展，突破技术壁垒，导游机器人将得到广泛的应用。

　　人工导游不会被完全取代

　　从硬件的电子导游出现开始，电子设备会不会对人工导游产生冲击的话题就一直存在着。当智能化、移动化的智能导游出现，它们不仅可以讲解标准化的内容，还能根据位置自动解说、指引路线，这是不是意味着智能导游可以代替人工导游？

　　“智能语音导游是人工导游的有益补充。”市文旅局有关负责人说，当时建设语音导游系统的初衷是因为古城内诸多文化类旅游景点并没有专业的讲解员，图文资料单薄，难以满足自助游客的需求，语音导游系统填补这一空白。“泉州人工导游的缺口还是很大的，语音导游的出现刚好补了这一缺口。”

　　语音导游的出现，对导游颜静怡来说减轻了不少负担。她说，以前游客到清源山游玩，都得靠人工导游讲解，现在有了语音导游系统，游客用手机扫一扫二维码，就可以轻松游玩了。

　　“人工导游是不可能被智能导游完全取代的，因为人工导游的讲解，不仅仅是景点的讲解，还包括城市概况、风土人情等。人工导游讲解具有很强的随机性和个性化，好的导游还可以根据游客的知识水平做出不同类型的讲解，这是智能导游不能实现的。”颜静怡认为，更重要的是，人工导游的讲解是经过大量历史文化知识的吸收和熏陶而成，讲解建立在理解的基础之上，具有个人气场和思想，而思想是智能导游所不具备的。

　　业内人士表示，一段好的导游讲解，需要导游个人在理解材料的基础上进行二次加工，具有文化内涵和个人特色，这样的语言艺术是智能导游不具备的。另外，导游的价值并非仅体现在景点讲解，更体现为对一个城市文化、风俗的深度了解。

　　“传统导游服务具有不可比拟的优势，具有灵活性与人性化，互动性强。”市文旅局有关负责人说，人工导游有三大功能，讲解、服务和导购，目前智能导游还只能代替导游的讲解功能，其他功能还需要技术发展的支撑。

　　“智能导游改变导游业态。”该负责人说，智能导游的出现，改变了以往人工导游一家独大的局面，也显露出导游市场两极分化的迹象，被智能导游取代和淘汰的是毫无特色的导游。

　　颜静怡认为，随着游客文化层次提升，对人工导游的要求也越来越高，加上智能导游做得风生水起，这将倒逼整个导游行业自我提升。她认为，未来被智能导游取代和淘汰的，将是毫无特色的、无法提供更多旅游信息供给的导游。