福州市民在出入境自助填表机办理业务 陈司悦摄

　　以便民服务为目标 推进政务服务高效为民

　　“窗口无否决权”、“窗口动态增减”两项制度，也是福州的创新之举。

　　窗口动态增减机制，是福州在全国率先推行的一项举措。中心每月开展入驻单位(窗口)办件情况分析，通过分析当月各窗口办件量及申请人办事排队平均时长，研究提出次月窗口增减方案，满足企业、群众办事需求，减少排队等候时间，确保各类申请“当日取号、当日受理”。

　　“窗口无否决权”，就是指“窗口不说不是我办、要告知是谁办;不说不能办、要说怎么办;不说不知道办、要想办法办”。这是市行政(市民)服务中心提升窗口形象、打造最优发展环境的一大创新。

　　帮助外籍华人与外地户籍老伴在福州(异地)成功补领结婚证、协调调取异地结婚档案有关证明材料……自实施以来，“窗口无否决权”解决了办事市民的诸多难题，助力两中心窗口办事满意度始终保持在99.99%以上。

　　“对不属于受理范围、不符合申请条件以及属于模糊地带、空白领域的非标准化申请，窗口工作人员不能简单直接地说‘不行’，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导。”市行政(市民)服务中心管委会相关负责人告诉记者。

　　便民服务永无止境。今年4月，市民服务中心正式启用24小时便民自助区。在这里，设有14种类型的自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

　　在微信公众号平台上，市民还可以预约办理时间、查询排队情况，便于错峰出行办事。今年3月15日起，福州实行行政审批权流程电子证照应用，企业通过数字证书和电子签章，就能享受无纸化申报的便捷，此举又拿下“全国第一”。

　　刀刃向内，彰显的是底气和担当。福州市行政(市民)服务中心在全国率先推出办事满意度实时监测机制，中心LED显示屏上向公众现场直播各入驻窗口办件满意度，以此倒逼窗口进一步改进工作作风;广播电台的强档栏目《政风行风热线》直播间直接搬进市民服务中心，每天邀请一个入驻单位上线，接受市民咨询、投诉，实现政务监督、民生服务并重，在严于律己的同时，更接地气。

　　二十多年来，“马上就办”精神一直引领着福州市深化行政审批制度改革、推进服务型政府建设的进程，成为福州市政务服务工作的座右铭。曾经的“一栋楼办公”也逐渐演变成“一体两翼、双轮驱动”政务服务格局。福州市行政(市民)服务中心将持续深化“放管服”改革各项工作，推进行政审批制度改革，不断提升政务服务水平，打造“审批手续最简、办事效率最高、服务质量最佳、投资环境最优”的“福州窗”政务名片。

点击进入本网专题