快递柜是否属于递送过程

　　快递柜是否属于递送过程中的一部分？

　　这是在采访中，不少民众提出的疑问。

　　“如果属于递送过程中的一部分，那么这个费用我认为应该是快递公司与柜子所属公司结算，因为我付过快递费用了。”张凯向记者提出了这样的疑问，如果不属于递送过程的一部分，那么，就会有第二个问题：快递柜究竟是服务于快递公司还是服务于客户？

　　按照张凯的理解，快递柜如果服务于快递公司，是为了给快递员减少工作量的话，那么这个费用为什么要跟终端客户结算，“也就是我买东西花了快递费，你快递非要不给我送上门或按照我的要求递送到指定位置，直接丢快递柜，我凭什么要为快递柜付钱？我没有许可，被动和快递柜发生任何商业行为，你就问我要钱？如果我同意放快递柜，那么是否需要先确定一个双方可以接受的价格？另外是否快递柜需要承担替代我验货的责任？这两点明确了，终端客户主动和快递柜形成契约关系，那么我认为客户是需要为这个服务付费”。

　　这样的问题，曾经和某品牌快递柜产生过纠纷的谢涵向记者透露说，事后快递柜方面给出的解释是，使用快递柜出了问题，责任在快递公司，“但快递公司则让我找快递柜公司，种种踢皮球，后来我的号码竟被加入这家品牌的快递柜黑名单，但快递还是能把我的快递丢进柜子，这里面一定是监管出了问题”。

　　不过，对于快递柜，快递员似乎也是有苦难言。

　　“我们用这些快递柜还得交钱。”对于网友的责怪，在北京市马家堡地区从事快递行业的张师傅也有点委屈。按照他的说法，目前除了菜鸟智能柜，市面上主流的智能快递柜，如E邮柜、丰巢、速递易、近邻宝、格格小区在快递员投件时都要向快递员收费。

　　“丰巢的快递柜会根据大中小三种柜型，每次收取我0.2元至0.4元的费用。E邮柜是不论格位大小，每次都收取0.2元。”每个月，张师傅说他所在的公司会在他的工资卡里直接多打200元钱，当是快递柜使用费的补贴。

　　和快递涨价的逻辑一样，快递柜试图从免费转为收费的背后，也是持续亏损的压力。

　　截至2018年5月，丰巢科技的营业收入为2.88亿元，净利润为-2.49亿元；速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元，同比下降5278.9%；而菜鸟驿站在2017年度净亏损达2.90亿元，其2018年一季度净亏损为1.14亿元。

　　需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重？中国电子商务研究中心主任曹磊认为，快递柜作为硬件需要巨额投入。除了运营成本高，快递柜的盈利模式不清晰也导致了亏损的出现。于是，对用户免费的快递柜开始尝试收取一定条件的使用费。与此同时，快递柜公司还在尝试广告和开展电商的形式，让流量变现，增加盈利方式。

　　对此，曹磊认为，快递柜广告变现有限，流量变现的前景尚未得到证实。“快递柜的本质是物流服务体验，其次才是流量，本质应该是通过其物流属性提升消费者的体验，这是根本。”（记者 赵丽 实习生 马嘉）