是迫不得已还是强制消费

　　在调查中，被强制收费也是众多受访者吐槽的焦点问题，很多民众反映快递员擅自将快递存放至快递柜中。

　　“每次都是快超时了，收到一条短信说已经超过存放时间，再不取件就收费了，提前也不知道有个快递在快递柜里放着呢。”居住在北京市望京地区的谢涵向记者吐槽说，一些快递员不打电话、不发短信就把东西放快递柜已经不是一次两次了。

　　快递员小秦向记者表示，使用快递柜也是为了提高效率。

　　“很多人可能不知道，快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多，小件还可以寄存到快递柜，大件寄存成本太高，所以我们还是会送货上门。”小秦说。

　　调查中，不少受访者也对快递员不打招呼就擅自存放快递的行为表示不满。网友@佳期莫忘说，自己每次写的都是单位地址，但几乎每次快递都被寄放到快递柜，“有时候周末明明就在家，写家里地址，还是被放到快递柜，还得特意跑下去拿”。

　　“不送货上门干嘛不明说，不说一声就放快递柜，回头还得自己给柜子掏钱。”谢涵愤愤不平地对记者说，“这就是强买强卖呀”。

　　网友@nice-xing则说，快递费就是含送货上门的，“为了省事放快递柜还要让客户出钱就是强盗行为”。

　　据了解，丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称：“取件时，您可以主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’,非强制性”。

　　但消费者对此也有话要说。张凯表示，上午投放进去，自己接到快递柜投放的短信立马就去取了，还是跳出界面说已存放了几小时几分钟，收费1元，“不支付1元的话就要扫码点赞，一连蹦出好几个界面，十分麻烦”。

　　“白天基本都是老人在家，根本不知道点哪个点赞的键，等我下班回来取就超时了。”谢涵表示自己住的这栋楼上有很多邻居“中招”了。

　　不少受访者说，自己的时间也很宝贵，点赞等页面一遍遍刷新，还不如痛快把1块钱掏了，赶紧拿东西走人。网友@Agoni-良波说，自己问过快递员为啥不送上门，“快递员说这小区几千户，家家都送上门不得累死”。

　　对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　也就是说，快递员若将快递寄放在快递柜，需要先征得收件人同意。

　　对此，有快递员说，快递经常爆仓，个个都送货上门根本做不到，放一部分到快递柜也是迫不得已。