翻阅资料研究信访问题

　　“工作组的人员、态度、问题和答复，我都很满意。”在当日上午的谈话结束时高某说。

　　“包青天在你们当地”

　　一天后，正在家里干活儿的胶州市楼子底村的村民马某也接到了通知。4月12日下午，她和同村的冷某一起，出现在督查组面前。

　　围绕回迁安置房手续不全、建筑质量有隐患等问题，马某和4个村民在2016年曾到青岛市、山东省信访局上访，之后又3次到国家信访局越级走访，可问题迟迟未解决。

　　“谢谢你们，老百姓真见青天了！真的，我们对处理结果很满意，谢谢你领导，真谢谢了，老百姓真的见青天了。”在结束谈话时，马某一连说了几声“谢谢”。

　　“青天”这个称呼，杨燕伟并不陌生。

　　他1995年从事信访工作，2004年国家信访局创设督查室时，他是第一任督查处长。他还在国家信访局来访接待司工作5年，接待过多地进京上访的群众，“包青天”这个称呼，他多次听到。

　　“我每次都明确告诉信访人，‘包青天’在你们当地。”杨燕伟告诉北青报记者，“信访问题发生在基层，解决问题的责任主体也在基层，有的甚至在乡镇和村。如果地方责任单位能够公正公平公开依法依规处理信访问题的话，他就是群众口中的‘包青天’。我们这样说，也是为了避免信访人重复越级进京上访，减少上访之苦。当然，我们要做好督促协调工作。”

　　然而，并不是信访人的所有诉求都照单全收。4月13日下午，当坐在中央信访督查组对面的信访人臧某表示，因开发商资金链断裂造成经适房项目延期交付，要求开发商给予违约金，同时要求政府给予住房补贴时，督查组纠正了他，“你要求拿两份钱是不合适的”。

　　北青报记者获悉，这次列入实地督查的8个信访事项，信访人对前期处理结果不满意的共7个，越级进京上访的有1个。群众反映属实6个，部分属实2个。

　　破局

　　“我们不是来找茬的”

　　督查并非一帆风顺

　　中央信访督查过程中，曾有地方官员担忧，“中央来人”会变相鼓励更多的人越级走访，甚至会使信访人借机提出过高或无理要求，媒体曝光也会给工作带来不利影响。

　　“每次督查，最大的考验就是怕地方上不配合。”杨燕伟说。抵达山东的第一天，督查组就明确向山东方面表示，“希望有关部门认真介绍案子的相关情况，不要故意回避问题或者隐瞒问题，做到实事求是”。

　　但督查并非一帆风顺。4月12日，督查组在青岛市与基层政府和相关部门就督查案件展开座谈。当天下午，面对督查组一行，政府和相关部门负责人坐了满满一屋子。

　　“土地审批通过后，市国土局又发现土地存在纠纷，是工作人员的疏忽还是其他原因？当时为什么没发现土地有问题？”面对督查组的发问，办事处的一位副主任并未直接作答，而是把问题归咎为“司法拍卖有瑕疵”。