游戏厂家：充值不能退

　　周女士说，显然，儿子对钱还没有什么概念，也没有意识到自己的问题有多严重，但是，在得知即便把自己这么多年攒下的压岁钱都拿出来，也不够偿还账单后，他表示出了歉意，“现在会主动帮着大人干点活儿”。

　　周女士认为，作为家长，她确实有一定责任，没有看管到位，但游戏厂家也应承担相应责任，毕竟，这些游戏的受众都是以未成年人居多。

　　昨天，记者联系了游戏厂家。工作人员表示，支付宝在支付过程中需要输入密码，这个环节是付款人的自主行为，不存在操作失误，所以，这些钱不能退回。

　　律师说法：维权取证很难

　　记者搜索发现，盗用父母支付宝、银行卡充值游戏的“熊孩子”还真不少。但能把损失追回的家庭却是少数。一些手机安全专家建议家长，最好能设置访问限制或是指纹支付的功能，避免孩子误操作。

　　对于周女士的遭遇，北京汇源律师事务所律师魏晓东认为，要分两种情况分析。第一种情况，家长有证据证明是未成年人使用手机进行的付款操作，这种情况下，儿童属于无民事行为能力人或者限制行为能力人，他们所作出的民事行为无效，付款行为属于无效行为，厂商应当退款。但是，家长作为监护人将手机交给儿童使用也要承担一部分责任，具体比例由法院确定。第二种情况就是，家长无法证明手机是未成年人使用，那么这个手机对应的付款操作就是有效的民事行为，不能退款。

　　但第二种情况取证过程很难。魏晓东认为，即便能证明，家长也有责任，儿童持有手机不需要家长参与就可以操作付款，说明家长对于手机设置缺乏保护，这是家长的主动行为，要为此承担法律责任。在国外，这种事情退款也并非普遍现象，即便最终争取后可以退款，也是按特例处理。