志愿者引导乘客进站上车。

　　个个都是正规军

　　每当列车进站，站台上的志愿者和工作人员就在屏蔽门前一字排开，手上做着标准化动作，口中配合语言指引：“请按地面标识在两边候车；车未停稳不要着急；请先下后上不要拥挤；上车请往车厢中部走；车门即将关闭，请耐心等候下一辆列车。”尽管高峰期客流上升，但站内依然井然有序。

　　志愿者林雪婷告诉记者，这是“站台五步曲”，是每名志愿者在上岗前都必须培训的内容。为营造文明有序的乘车环境，市委文明办、市地铁公司牵头精心组织招募了一批社区和社会志愿者，在地铁1号线试乘期间就已上岗。

　　在工作日的每天早上6点半，志愿者们就要到达车站控制室再次接受岗前业务培训。“尽管各有分工，但我们对整个车站都要了如指掌。”林雪婷介绍，市民和游客的问题包含方方面面，志愿者们不但要熟悉乘车流程，有的还成了“地铁百科”“旅游指南”。

　　地铁文明新名片

　　“来，扶好电梯，欢迎再次乘坐福州地铁！”昨日下午5点，来自鼓楼区大根社区的志愿者张星鉴微笑着“护送”乘客出站。事实上，连日来忙着志愿服务，张星鉴自己都还没乘坐过地铁。“地铁开通是福州的大事！能参与其中，把文明传递给大家也是乐事一件。”

　　乘客张女士说，试乘期间，她就感受到地铁志愿者的魅力，不少市民称赞他们为“地铁微笑名片”。

　　福州地铁1号线是福建第一条地铁。在地铁开通初期培养市民文明乘车的习惯，是市委文明办、市地铁公司组织招募志愿者的初衷。“许多人都是首次乘坐地铁，所以刚开始的几个月尤为关键。”林雪婷对福州地铁充满期望，“福州地铁将成为承载文明、展示文明的窗口。”

　　福州国际马拉松赛、缓解城区交通拥堵、内河治理等重大活动中都少不了志愿者的身影，他们以饱满的热情、高度的责任感，积极投身每一项工作。近年来，我市高度重视发展志愿服务事业，广大志愿者积极响应号召，投身各类志愿服务活动。他们的一次次温暖援手，为文明城市建设添砖加瓦。如今，各类志愿服务活动实现常态化，有力促进了我市精神文明建设迈上新台阶。