近日，建设银行智能小微累计服务用户数已突破10亿人次，日均服务用户超过230万人次，成为该行互联网金融服务转型的先行者。

　　建设银行自2013年11月首次在微信银行推出智能小微服务以来，秉承"用户至上"的理念，不断拓宽智能小微服务渠道，全力打造"无所不在"的小微服务。目前，用户通过建设银行网银、网站、微信、短信、手机银行客户端、易信等渠道，均可享受智能小微带来的7×24小时、专业高效、无需等待的业务咨询与聊天服务。

　　建设银行为提升智能小微服务能力和服务水平，从两方面来开展工作：一方面，持续开展知识调优工作，每日分析用户交互日志数万条，确保"千变万化"的用户问题能够准确 匹配至对应的知识点，在持续努力下，智能小微全渠道回复准确率超过90%。另一方面，不断强化知识库管理，提升业务知识覆盖度，及时对业务知识进行更新维护，目前，智能小微已能够应答电子银行、信用卡、个人及对公业务问题，具备上万种交互场景。