福州新闻网2月11日讯 买了特价机票,就无法进行改签甚至是退票,消费者觉得不合理。昨日,王先生向福州晚报记者反映此事。航空公司称,出票前已告知乘客此机票不能改签或退票。

　　前几天,王先生通过携程网预订了一张西部航空公司的机票,匆忙之间,他将往返地点的顺序填反了。意识到自己的疏漏后,王先生立即提出退票,但航空公司方面以打折机票不退票为由拒绝了他的请求。

　　“航空公司说,只能退80元的机建费用,但我花了近900块钱买了这张票。”王先生认为,航空公司的规定不合理。

　　记者联系了西部航空公司。一名工作人员介绍,王先生买的是公司刚推出的“超优惠”机票。这种机票相当于裸票,也就是扣除了餐食、行李托运、退改签等飞行捆绑服务的机票,仅仅提供单一的点对点飞行运输,因此价格比正常的机票价便宜很多。该工作人员称,针对春运期间出行计划变数多的情况,公司也推出了“超自由”机票,这种机票就提供退改签等服务。“我们在出票前,就提示顾客该机票能享受到以及无法享受到的服务,已经尽了告知义务。”工作人员说。

　　记者了解到,打折机票不享受退改签服务是很多航空公司都采取的一种区别化对待,但每家航空公司的具体规定会有所不同。乘客在购票时,航空公司都会告知具体的注意事项。“航空公司都不希望出现临时的退改签,因为这样会打乱飞行计划,给公司造成损失。”一名业内人士说。记者了解到,以前有一些乘客因此类事件与航空公司对簿公堂,他们认为航空公司单方面的规定属于格式合同,不利于消费者,但多数情况都是乘客败诉。业内人士建议,如果无法完全确定出行日期,乘客买机票时一定要注意机票本身是否包含退改签服务,以免蒙受不必要的损失。特别是在春运期间,发生这样的事不仅造成经济损失,还耽误回家和家人团聚。

　　(福州晚报首席记者 徐强)

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