网上卖车退单率高 福州车商对网售反应冷淡
“汽车搬到网上卖”成了今年“双11”最大的亮点之一,然而进入线下环节的流程后,高退单率却又给车商浇了冷水。记者走访福州车市发现,大量的网络订车在最终环节常常遭遇消费者“退订”,一些车商更是指出退单率高达七八成。
有业内人士指出,由于缺乏对汽车供应链的掌控力使电商沦为传统4S店的“广告单页”,因此汽车电商目前仍难以常态化。
线上火热线下多遭遇“滑铁卢”
“双11”刚刚结束,各个商家迫不及待地晒出了自己的账单。根据天猫的数据,此次“双11”活动累计销售汽车1.07万台,预计全部车款付完后将达到8亿多元。而汽车之家、易车网等垂直汽车平台也宣称“双11”也有数十亿至上百亿元进账。
尽管线上平台报出的数据非常亮眼,但多数车商表示,在之后的环节中,很多客户都流失了。
“网络预订的用户,10个客户来店里,最终有2个买车已经是非常好的了。”东风日产中升福新店市场部经理陈秋云表示,多数网络订单遭遇退单,实际成交非常少。福州乾坤车城CEO毕翔也表示,通过网络下定的用户,最终退单率高达7成左右。
记者发现,电商平台的车辆多数都是采取网络下单的方式,绝大部分车型均先交付200-500元不等的订金,随后才能到店里完成接下来的所有购买环节,即便没有购买也可以退单,且订金也悉数退还。
榕车商对网络卖车并不热衷
面对来势汹汹的汽车网销,更多的福州本地车商显得相对冷淡。
“我们并没有参与网络销售的活动,”国产大众福州一经销商的市场经理范先生说,福州参与此次“双11”活动的4S店并不多。
海马汽车一位销售经理李先生也表示,目前他所在的公司并没有参加相应的网络销售活动。
即便是有一些经销商配合了厂家的活动,对于“双11”网络狂欢的效果也是持保留意见。
记者注意到,很多进入天猫的汽车经销商网店似乎是以展示宣传为主,网上显示的月销量都是零,且多家店的阿里旺旺无人打理。
陈秋云告诉记者,一些用户在下单后,发现其实价格并没有优惠多少,特别是中高端车型,退单率更高。
采访中,有汽车经销商则坦言,此次光棍节的促销一般都是厂家直接联合电商平台推出的活动,通过让利的方式面向消费者,因此对于本地经销商而言,利润遭到缩减,因此更多的汽车经销商对于厂家的“双11”活动实行“冷应对”。
业内解读
目前汽车电商只有电子没有商务
线上线下结合,网络个性化定制或成趋势
记者发现,“双11”结束后,多数厂商的网上旗舰店又开始偃旗息鼓,在旗舰店上仅仅是保留了咨询的功能,并不能下单买车。
“目前汽车行业的电商水平只能说是‘只有电子,没有商务’。”福州乾坤车城CEO毕翔指出,汽车的特殊性,使得电商难以介入这一领域。电商仅仅是为线下的车商提供一个“广告位”而已,并没有议价和定价的权利。
毕翔认为,汽车属于高决策商品,多数消费者并不会简单地看完图片就直接付款。汽车购买完后还涉及挂牌、检测、贷款等,这一系列过程依靠目前的电商水平难以完成。
毕翔说,汽车电子商务要寻求突破,首先要做到O2O(OnlineToOffline,即线上线下电子商务)中的online(线上)和offline(线下)的统一,当前的情况是线下是线上经销商,线上却是电商大平台,二者并没有统一的利益点,因此难以发挥协同效应。他认为,汽车厂商和经销商必须进行转型,进行线上线下结合发展。
易观国际电子商务分析师毛阿晶在接受本报记者采访时也指出,未来通过O2O线上线下结合的方式是汽车电商化的必然趋势。
有业内人士表示,电商与线下的配合可以通过多种途径,其中个性化定制是其中的亮点。
目前,包括宝马、奥迪、路虎等豪车都已经在网络上开展个人定制,与此同时,一些自主品牌也进行了参与。
天猫汽车商城相关负责人也表示,随着汽车消费市场的成熟,将逐步走向C2B,即消费者到商家的按需生产销售模式。
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