海淘网购手机被骗2600元
榕一消费者上海外网站买手机被“砍单”,退款时遇到假客服
N本报记者 陈蓉
本报讯 随着人民币升值,不少前卫的消费者投身“海淘”大军,通过互联网进行美国购、欧洲购、日本购等。福州的吴小姐近日向本报反映,“海淘”网购手机时遭遇客服骗子,损失了2600元。
今年2月,吴小姐想网购一台谷歌智能手机Nex⁃us 4,为了节省费用,学周边的朋友开始“海淘”,成功登录了谷歌PLAY网站,开通了财付通境外支付功能,花费349美元订购了一台智能手机。不过没高兴多久,吴小姐就发现谷歌商家取消了订单。突然碰上“砍单”的事情,吴小姐担心货款能否如期退还到账户中,于是赶紧上网百度出了财付通400开头的客服热线,然而拨打了几次热线电话,都是客服忙。随后,一个自称是“财付通客服”的男子自动打来电话,吴小姐信以为真,将情况告诉了这个男子。该“工作人员”告诉吴小姐,碰上“砍单”,货款就被冻结了,要想解冻,就必须存入相同数额的钱才能激活账户。
于是,吴小姐按照“工作人员”的提示,到农业银行网点的自助柜员机前进行转账。该名“工作人员”电话指导吴小姐登录了全英文的银行操作界面,输入账号,将2600元的款打入了其他人的户头。事后,久久没有收到手机货款解冻的信息,吴小姐才意识到,可能上当受骗了,细看“客服人员”的电话,竟是浙江的手机号,再联系该手机时,就直接被挂断了。
昨日,记者就吴小姐的遭遇联系了腾讯科技(深圳)有限公司公关部有关人士。她告诉记者,财付通的官方客服热线电话是0755-86013860,而非400开头的热线,吴小姐可能是上网搜到了一些钓鱼网站的电话。
□消费提醒
路途遥远过程纠结海淘售后退换货难
业内人士提醒,海淘有风险,有售后退换货难等问题。一方面,需要海淘族用英语邮件与海外网站进行交涉,对于不熟悉英语的人来说,过程比较纠结;而由于相隔遥远,加上处理事务的效率,如有退换货,所需时间也较长。另外,由于运输路途遥远,若包装不慎,不少商品会在递送到手时,被发现外包装有破损,对于贵重物品,如电子产品和相机镜头类产品,要特别谨慎。
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