为保障节假日期间网点服务供给能力，工行福州分行日前明确辖内网点前中后台的客户服务工作要求，通过弹性排班、科学调配临柜人员，设置绿色通道等方式，做好午休、客户高峰期等特殊时段的服务保障，实现网点柜口设置合理，人员配备充足，充分利用线上和自助渠道优势，延展服务的空间和时间，提升客户体验。

　　一方面，提早部署客户服务工作。明确辖内网点前中后台的客户服务工作要求，确保实现“厅堂服务无空白、机具设施零故障、服务事件零发生”的“三零”目标。建立联系人与责任人机制，加强突发事件应对等重点工作的预判与部署。加强与属地监管机构、媒体单位的联系沟通，为营销旺季创造良好的市场环境、舆论导向与监管氛围。

　　另一方面，保障网点服务供给能力。通过弹性排班、科学调配临柜人员，设置绿色通道等方式，做好午休、客户高峰期等特殊时段的服务保障，实现网点柜口设置合理，人员配备充足。对于春节期间休业的网点，提前通告广大客户，并提示周边服务资源信息。加强网点自助设备及离行自助银行设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，加强现金调拨管理，确保自助设备运行正常，现金供应充足，满足客户零钞、新钞兑换等业务需求。充分利用线上和自助渠道优势，延展服务的空间和时间，提升客户体验。

　　与此同时，提升服务管理效能。引导辖内网点员工增强规范服务的意识，为客户提供高水准服务，结合“故宫陪你过大年”主题活动和“工迎新春”旺季营销活动，做好网点装饰宣传，调动员工的积极性，尝试为客户创造惊喜服务，营造活动氛围，传递工行温度。

　　（作者：詹世灿）