工商银行福州分行在扎实推进“暖心工程”建设活动中，提升营业网点服务温度，做到“九个一”（一个清新的环境，一声亲切的问候，一个真诚的微笑，一句恰当的营销，一步关怀的辅导，一个时令的甜点，一套标准的手势，一场有益的微沙龙，一支优质的营销服务团队），让每一位到店客户看到、听到、触摸到、感受到网点实实在在的服务温度提升， 满足不同客户的服务需求。

　　在网点服务环境治理方面，工行福州分行努力巩固网点靓化达标成果，实现网点“四洁”“两亮”，实现网点靓化达标率100%。靓化网点环境，重点做到“四洁”“两亮”，通过装修改造、更新优化、维修维护、卫生保洁等措施，实现网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮，实现网点靓化100%目标。

　　在网点服务供给治理方面，工行福州分行相关部门表示，将陆续配足配强大堂服务人员，合理摆布网点动线，确保机具和服务设施运行维护到位。做到服务设备无故障，无线路裸露杂缠；网点内营销宣传载体外观完好、摆放有序、无过期广告。设置“爱心驿站”，为客户提供饮用水、复印、手机充电、免费WIFI、雨伞、轮椅等便民服务设施；在填单台、柜台提供老花镜；在点钞机旁放置抽纸、洗手液；设置客户临时物品寄存箱；有条件的网点增设“爱心妈妈小屋”、阅读区和沙龙交流区等多功能服务区域，在贵宾室等区域摆放茶水；确保“直通行长热线”等投诉渠道畅通；通过加强服务供给，满足不同客户的服务需求。

　　（作者：詹世灿）