2018年8月30日，客户叶先生带一面写着“心系客户，真诚服务”的锦旗，专程来到工商银行福州仓山支行营业室，对该行工作人员真诚周到的服务表示感谢。

　　叶先生是工行的一位老客户，8月14日，他来到工行福州仓山支行营业室询问自己平日使用的银行卡上2000元资金在8月11日为何无故被消费。该网点大堂人员热情的接待了他，在初步了解情况后，立即带叶先生引导到客户柜台查询资金去向。经查，叶先生的2000元资金是通过第三方支付平台被转往中国银联某地分公司。仓山支行工作人员询问客户是否发生过此交易，客户否认。虽然该卡的开户网点并非仓山支行营业室，但该营业室工作人员本着首问负责的态度，没有推诿，而是一边安抚客户，请客户不要着急，立即启用第三方支付投诉快捷处理流程，先将卡内剩余资金取出以保证资金安全，并留下客户电话号码以便后续沟通，另一方面，立即发送邮件到相关分行查询原因,在协查期间，该行营业室负责人还一直与客户保持联络，告知客户处理进度。通过多次邮件沟通协查，终于在8月28日将此笔款项退回到客户叶先生的账户。当款叶先生获悉款项到账时，非常高兴，对工行福州仓山支行的服务非常满意，特意制作锦旗送到网点表示感谢。

　　（作者 林心怡）