2018年4月25日，周女士来到工行五四支行辖属湖前支行办理银行卡挂失支取业务。经过了解，周女士的女儿三年前在北京读大学期间突然失踪，经过多方查找侦破，确认其女儿已被杀害，尸体在内蒙古被找到，凶手业已归案，但内蒙古公检法机关多加推诿，至今不对案件加以宣判。三年间，其丈夫因伤心劳累过度而离世。为替女儿伸张正义，讨回公道，周女士四处奔波，花光了所有积蓄。全家仅余其女儿工行银行卡中的2000多元钱，因尚未结案，无法通过公证办理遗产继承。周女士抱着“试试看”的心态来到湖前支行求助，该网点主管及全体员工对周女士的遭遇深表同情，立即启动“特事特办”流程，与上级行反复通过远程沟通，历时两周，反复查验客户提供的案件卷宗及个人详细资料等相关信息，终于将系统内所需信息补录完整，成功为客户办理银行卡挂失支取手续，并于5月2日为客户办理完成取款手续，赢得了客户发自内心的感谢。客户遂拨打95588客服对该网点的优质服务提出表扬。

　　工行湖前支行长期秉承客户至上、服务至上的理念，自网点主管到网点各不同岗位员工，都将每一位客户奉若上宾，倡导全体员工将客户遭遇的问题当作自己的问题来面对，来思考，来解决。细心、耐心了解客户需求，专心、用心掌握业务新政及流程，诚心、贴心化解客户难题，让阵阵暖流涌进客户心田，让工行温度驱散客户心底阴霾。

　　（工行五四支行林晶、陈世平）