近日，工行福州华林支行大堂经理例行在大堂巡视时，发现一位40来岁的中年男子提着一个沉甸甸的红色塑料袋，急匆匆地走进营业大厅。大堂经理微笑着迎了上去：“您好，请问您需要办理什么业务？”“我的钱被火烧了，跑了很多家银行，都说这附近只有你们银行是人民银行指定，才可以换的。你快帮我看看，要是不能换，该怎么办啊……”看着这位客户充满期待的眼神，大堂经理即刻对客户说：“您放心，我们这里可以兑换的。”客户悬着的一颗心终于放下，述说了事情的原委。

　　原来该客户是外地人，租住在城乡结合部的棚屋区，因邻居家用电不慎，引发火灾，殃及他家，导致他存放在家中用于给弟弟买房子的4万多元人民币被烧毁，崭新的百元钞票全变成了焦黑破碎、潮湿粘连在一块儿的纸片，无法继续流通使用。支行负责人听闻，立即为该客户开辟绿色通道，简要的向客户说明了残损币的兑换标准，并抽调三名业务熟练的工作人员着手进行火烧币的清点兑付工作。

　　客户共拿来接近4万元的百元面额火烧币，不仅破损严重，同时还被水浸泡过，检验残币时稍有不慎就会加重破损程度。由于残破严重加重了真伪鉴别的难度，三位工作人员都屏气凝神、小心翼翼地清分、测量，致使兑换过程非常的缓慢，为了能够尽快的完成兑付工作，大家都牺牲了中午的休息时间，整个清点过程耗时2个多小时，最后，从破损的钱币中成功挑选出263张全额及47张半额，现场为客户兑换了28650元，尽全力将客户的经济损失降至最低。剩下火烧币因难以确认兑付标准，还需上级行相关部门鉴定后再兑换，客户非常高兴，表示这已经超出了他的预期，带着感谢和希望离开了华林支行。

　　两天后，二次兑换的人民币2300元送到了客户手中，客户对华林支行的服务连声称赞，“还是你们银行好，就你们愿意帮助我。我开始是做好了最坏打算，但是在你们的帮助下，我能拿回3万多，真的太感谢了，不然我这点辛苦钱打水漂了，弟弟的房子也买不成了。”面对客户的感谢，这些钞票虽然残缺不全，但饱含了华林支行员工“全心全意为客户”的理念，最终在客户的感谢声中以圆满的服务收尾了，大火烧币无情，真诚服务暖心。

　　（作者 许文彦）