工行福州五四支行认真贯彻落实党的十九大精神，倡导辖属各营业网点以优质服务助力客户实现美好生活目标，通过有情感、有温度、接地气的暖心服务，进一步提升服务形象和社会形象，让社会感受到“工行温度”。

　　以客户为中心，提升满意度。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，倡导全体员工一切从客户角度出发，积极关注客户的实际需求及情感心理需求，创新金融服务方式，弘扬积极向上的正能量，不断提升客户满意度与忠诚度。一要满怀自信，对我行的各类金融产品了如指掌并充满自信，让客户对我行的产品产生信赖度与认可度；二要坦诚相待，说话落落大方，做事光明磊落，让客户感觉到购买我行的产品踏实，放心，对我行的后续服务充满期待与信心；三要适时倾听，在销售与服务的过程中，要当一名好听众，认真聆听客户的心声与需求，遵循客户的意愿及需求进行引导，努力达到双赢的效果。

　　解客户之所忧，传递正能量。该行号召全体员工在日常工作中发扬雷锋精神，助人为乐，勇于奉献，积极主动地为有困难的客户提供帮助，从身边的小事做起，将温暖传递给每一位有需要的人，将助人为乐的美德与正能量自身边、自网点传递开去，在为客户服务的点滴细节之中“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，积极塑造工商银行良好的企业形象及社会形象，积极传递社会正能量。

　　以真诚报社会，展现好风范。该行始终积极倡导企业持续发展与践行社会责任的良性循环，着力构建价值银行、品牌银行、绿色银行、诚信银行、和谐银行、爱心银行等多位一体的责任银行，在服务实体经济、扶持小微企业、践行普惠金融、回报客户、成就员工、扶贫帮困、回馈社会等方面贡献力量。在大力发展各项业务的同时，坚持以服务社会、回馈大众为己任，进一步丰富企业文化建设内涵，展现国有大行良好的社会风范。

　　（作者林晶）