据近期福清市机关效能建设领导小组办公室文件通报获悉，工行福清支行在2016年度福清市公开评议机关活动中，以94.21的高分位居工农中建交五大国有商业银行第一。

　　据悉，这次评议涉及八个方面的内容，包括推进重点项目建设和服务工业园区情况、机关作风和效能作风情况、工作效率和服务质量情况等。本次公开评议采取领导评议、单位互评、基层评价等评议方式，参与的人员有四套班子、单位的主要负责人、党代表、人大代表、村（居）代表、企业代表等，而且针对不同类别的单位在评议方式上侧重点也不同，达到了为谁服务谁测评的目的。

　　去年以来，工行福清支行以客户为中心，以服务为基础，认真开展行风落实工作，并取得较好的效果。特别是该行为深化优质服务品牌建设，进一步提升整体服务水平，创建以支行营业室“百佳”服务示范单位为目标，并以此为动力，继续积极开展行风落实工作，各项服务工作水平得到很大的提升。

　　据了解，福清支行为全面提升服务品质，要求全体员工首先从思想上高度重视，以客户为中心，从细节着眼。为提高网点的管理水平和员工的服务意识，该行把行风工作与员工行为规范相结合，与案件防范工作相结合，与员工廉政教育相结合，促进服务能力的明显提升；同时对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程及处理时限，及时改进服务工作。

　　（作者 薛日辉）