工商银行福州鼓楼支行始终坚持以提高服务品质和效率为重点，致力于为客户提供更好的服务体验，尽最大努力为目标客户提供其所期望的价值，以更加稳固的客户关系，持续提升存款竞争实力。截至2016年末，该行日均存款增加17.26亿元，增幅16.71%。

　　突出价值客户的精耕细作，工行福州鼓楼支行从产品结构、客户结构以及综合收益等方面寻找契入点，持之以恒地强化链式营销，围绕构成供应链、产业链、物流链、信息链、资金链、消费链、社交链等各类链条关系的客户，突出分层服务与聚类管理，优化公司核心客户、集团客户的维护服务，在深挖客户市场的同时保持公司存款大幅增长。

　　深化核心客户的服务营销，该行进一步落实核心机构客户的名单式管理，有效运用MOVA平台，依托自身拥有的柜面、融e联、融e行、电话银行和智能银行、自助银行等各种营销渠道和服务手段的金融资源体系，建立自己的重点客户库，优化省财政（省级国库现金管理）等省级机关事业单位、军队、学校、能源、兴业银行等机构和同业客户精细化、特色化服务，通过金融工行产品渗透，大力稳固存量客户并重点挖转在本行无账户或虽有账户但基本无业务往来的他行存款大户，全力提升有效益的机构同业存款。

　　高端引领与长尾客户拓展并举，工商银行福州鼓楼支行以私人银行客户、财富客户以及金融资产高中端客户作为零售客户经营的核心，基于自身经营情况、客户群体特点，围绕客户价值最大化、客户增值回馈防流失、社交圈获客、客户经理维护等方面，以基于大数据划分的客户星级和资产层级，有侧重、有选择地实施相应的客户星级、资产提升策略，通过在财富客户、高中端客户中培育或发掘私人银行客户，在高收入群体和高级管理人员中发现高端客户，在未管户的长尾客户、代发工资、商友、大学生等特定聚类客户群挖掘潜力客户，来加快客户梯次式发展格局的形成,夯实储蓄存款增长基础。

　　（作者 何雯）