工商银行福州鼓楼支行坚持把征信系统管理作为案件防范及风险防控的一项重要工作来抓，以进一步提高员工信息安全防范意识为出发点，在有效发挥征信系统在信贷和信用卡业务等各个环节重要作用的同时，不断完善信息安全管理，规范自身在信息提供、使用方面的行为，全力筑牢信用安全防线。

　　该行坚持工行特别关注客户信息系统（CIIS）“白名单”用户管理，严格以员工工作职责合理确定系统用户申请权限，针对存量用户落实“一人一户”的实名制要求，严禁一人多户或多人一户；针对新增用户实施准入管理，在其通过CIIS用户资格准入考试成绩合格、获取“CIIS系统信息及用户安全准入有效证书”后，通过电子化审批流程提出在线申请、逐级审批；所有征信用户实施总行IP地址管控，严禁同一用户同时间不同IP地址登录；严格执行征信用户向所在地人民银行征信管理部门备案后，方可通过CIIS链接、查询人民银行个人征信系统（PCRS）的规定。 规范征信系统应用，该行遵循“安全第一、预防为主”“知所必需，最小授权”的原则，严禁以贷后检查的名义随意通过特别关注系统查询客户征信报告，个贷业务以“贷后管理”为由进行征信报告查询时，不得直接通过CIIS查询，必须通过工行全球信贷与代理投资管理系统（GCMS）客户信息管理中相关功能链接查询，并在系统的“日常贷后管理”模块中录入检查记录。

　　加强消费者权益保护，该行着力强化工行告知义务履行情况的管理，持续更新和完善辖内个人贷款和信用卡客户联系方式，及时维护工行相关业务系统中客户联系信息，确认GCMS系统客户联系信息中存在一条移动电话“是催收联系方式”的记录，以及存量个人贷款业务台账合同信息有“电子催收/提示标志”，以确保客户不良信息在报送人行征信系统前告知工作能顺利进行；对恶意赖账的客户，保留“履行不良信息告知义务”的记录，对于违约三次以上的客户做到书面通知、保留快递回执；做好客户异议受理、登记和业务核实，按照规定的时限进行核查和处理，将异议处理结果及时告知客户，并留存相关材料；加强扣收工作专业督导，严格按总行要求实现扣收业务工作“笔笔有交待”。

　　做好征信知识宣传教育，该行完善征信业务常态化培训机制，着力通过早训、晚会、面授、网络大学培训、知识竞赛、座谈交流、对照检查等多种方式，加大专业条线员工的安全意识教育和业务培训，提高辖内用户对CIIS系统操作的熟练和规范程度；通过组织全体员工参加人民银行“福建征信”平台“征信知识有奖竞答”1161人次，在网点公众教育专栏、摆放宣传材料，或LED显示屏、液晶电视播放教育视频等方式，进一步引导员工及客户学征信、懂征信、用征信、关爱信用记录。

　　（工行福州鼓楼支行何雯）