3月16日早上11：35分，一位老年男性顾客来到工行福州鼓楼闽潇支行，欲办理取款2000元的业务，受理柜员赵兰芳在办理业务过程中向客户询问取款目的，客户回答说他去参加一个医药推介会，没有带钱买药，要取钱，外面还有两个工作人员在等。赵兰芳马上警觉起来，提醒客户这样的推介会有没有问题，决定暂时不将现金交给顾客，并和网点主任以及其他顾客一起对该客户进行劝解工作，告诉客户这样的药品推介会都是骗局，取走的钱走出门就会被那两个诈骗分子拿走，推荐的那些药也都是假的。客户此时终于明白自己遇到骗局，但是也告诉在场人员那两位诈骗分子没拿到钱会一直跟到自家，不知如何应对。赵兰芳在征得客户同意的前提下，将2000元现金存回客户账户，并告知客户应该直接对这两位诈骗分子说自己没有钱，否则诈骗分子会纠缠不放。正在此时运钞车到达网点，持枪的押运员站在运钞车前，对行骗人起到震慑了作用，两个“陪”老人来取“买药钱”的人见势不妙，快速离去。第二天上午，这位老人带着家属来到闽潇支行，向该行负责人和赵兰芳表示感谢。