近年来，工行福建省分行营业部在“工于至诚，行以致远”的企业核心价值观的引领下，深刻领会和把握企业文化精髓，高起点、多维度、全方位的打造服务文化、营销文化、合规文化等，强力助推经营管理发展。

　　据了解，该营业部紧紧围绕“打造‘客户数量最多、经营渠道最优、服务质量最佳、员工素质最高、企业文化最好’的‘精品强行’和‘百年老店’”的总体发展目标和“发展是第一要务的观念，客户是第一目标的观念，创新是第一动力的观念，员工是第一资源的观念，管理是第一责任的观念”的管理观念要求，将建设先进服务文化作为增强员工服务意识、发挥员工服务主观能动性的重要工作来抓。通过强化服务执行力，现场推动、制度解读、培训督导等多种措施，加强服务制度和标准规范的落地执行。

　　网点设施建设及改善是服务文化的一项重要内容。工行福建省分行营业部加大网点环境的美化建设，丰富绿色植物，增加网点文化建设氛围，明确网点物品的规范摆放，特别是增设便民服务设施建设，推广统一的便民服务箱，因地制宜设置无障碍通道，给残疾人提供更加人性化关怀和服务。

　　该营业部相关部门负责人介绍人，为了缩短客户排队等候时间，营业部除了大力发展电子银行业务分流柜面客户，还继续增加自助设备的投放，定期检查与维护自助机具设备，保持各类设施的正常运转，减少设备故障和停机频率，仅2013年，该营业部就投放100余台ATM。

　　为了推动网点服务文化持续发展，该营业部多次召开网点转型动员会、现场观摩会，制定《营业部网点规范化服务量化考核评分标准》，引进了第三方机构“神秘人”检查制度，定期巡诊，及时整改;依托95588客户投诉管理平台，加大对各支行、网点服务专项考核问责力度;总结推广服务先进经验，建立微信群，组织各支行相互学习，特别是体验借鉴同业好方法;努力建立服务点评机制，充分利用行报阵地，推广宣传优质规范服务，每月出一期服务专刊，打造服务最规范、人民最满意的银行。