日前，工行福建省分行营业部召开争创2014年中国银行业文明服务“千佳”示范单位工作座谈会议。会议围绕建设“人民满意银行”继续深化业务流程改进、网点竞争力提升、业务分流等工程和项目，并在发挥其对网点服务效率提升作用的同时，解决好高峰期窗口开放不足和客户等候时间长等突出问题。同时，该营业部争创2014年中国银行业文明服务“千佳”示范单位工作

　　“千佳”示范单位是中国银行业务协会自2006年开始，历时8年打造的文明规范服务品牌。入选“千佳”示范单位包括网点服务环境、理财资讯、及信息公示、业务种类、及处理效率、人员配备与精神面貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等考核项目。各银行业金融机构按照“标准”经过检查考核、合规性审查、检查验收，第三方测评等步骤，层层选拔，级级把关，才评选出“中国银行业文明服务千佳示范单位”。这也是银行网点服务的最高荣誉。

　　据了解，截至2013年工行福建省分行营业部已有闽都支行营业室、南门支行营业室获“千佳”示范单位的荣誉。近年来，该营业部在开展争创中国银行业文明服务“千佳”示范单位活动中，做了大量的工作，在网点建设，增设服务窗口加大投入;加强大堂引导员的配备与监管，2013年新增大堂引导员107人;组织“服务内训师”团队走进支行，推进服务标准化回头看培训，开展营业网点服务非现场检查，定时抽查网点服务质量。通过第三方神秘人暗访、省分行每周监测、营业网点非现场检查及组织服务检查小组等方式，加大对员工日常服务行为的督导和纠正力度。

　　工行福建省分行营业部负责人表示，“千佳”网点的创建是工行良好品牌的体现，“千佳”网点的创建是口碑，也是对网点竞争力的推动。在2014年争创“千佳”活动中，该营业部提出，要进一步加强对窗口服务改进工作的组织领导和协调推动，经常听取和掌握窗口服务改进工作进展情况，推动解决重大问题。创“千佳“工作要做到“一分部署，九分落实”，服务要“软硬兼施，内外兼修”，特别是管理层要经常深入联系点，开展工作指导和现场办公，将联系点建成示范点，并带动辖内更多网点成为当地窗口服务的样板和标杆。把创建“千佳”融入网点竞争力，真正实现服务促营销，优质服务提升客户满意度。