工商银行福建省分行确定今年“3.15金融消费者权益日”内容是：向公众宣传金融知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益;提升服务品质，履行金融企业社会责任,树立良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。

　　近年来，工行福建省分行在维护金融消费者权益方面做了大量工作，该行坚持以客户满意为导向，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题;努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到为民服务创先争优带来的变化，提高客户满意度和社会美誉度;坚持“对症下药”，重点解决服务工作中的突出问题，集思广益，征求广大员工对服务工作的意见建议;在资源配置方面，抓好科技和产品创新、渠道优化建设、网点升级转型、员工队伍建设四个途径，尽快提升服务供给能力，促进客户投诉量明显下降，投诉处理效率和客户满意率明显提升。

　　今年的“3.15金融消费者权益日”宣传活动期间，工行福建省分行将围绕金融消费者群体开展以维护金融消费者权益为主的宣传教育活动，向金融消费者宣传“新消法”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”，加强对金融消费者的金融知识教育宣传，提高金融消费者的识别能力，帮助金融消费者正确理解，积极引导消费者有序合理的维护自身合法权利;配合各级政府相关部门、消费者协会组织开展的“3.15金融消费者权益日”活动;告知工商银行消费者维权的各种正当渠道和方式，使消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道和受理机制;向消费者普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、小微企业贷款、代销业务等银行基础知识，宣传我工服务政策，介绍工行特色服务。