安检人员在为工商用户进行安全检查。

　　福州新闻网12月14日讯（福州日报记者 孙漫 通讯员 傅振明 文/摄）眼下榕城寒意渐浓，天然气供气、用气的高峰时节已然到来，福州华润燃气有限公司的一支支“蓝衣小分队”也即刻出动，每日在大街小巷奔忙。为守护好那一簇簇跃动的蓝色火焰，该公司客户服务部在强化入户安检的同时，全力做好抢维修、点火通气、旧改配套等工作，把温暖和安全送进千家万户，做好民生服务每一课。

　　入户安检：

　　检查精细化隐患早消除

　　昨日中午，记者见到安检中心主管金震时，他刚和同事们完成上午的入户安检工作。“入户安检看似小事，其实特别重要。”他告诉记者，安检时，他们要及时发现居民家中的各类用气隐患，把危险扼杀在萌芽状态。

　　记者了解到，为把民生工作做好做足，福州华润燃气公司每年为用户提供一次免费安全检查。这样的贴心服务，也得到越来越多市民的理解和支持，入户率逐年提高，今年已达到76.69%。

　　金震告诉记者，安检中，他们发现胶管连接的隐患较为突出，目前我市还有约3万户用户在使用胶管。为此，今年7月，公司专门组建了胶管专项整治队伍，结合入户安检，用成本价为用户换上安全可靠的金属波纹管或强化软管。

　　在加快隐患整治的同时，安检中心还驻扎社区，开展形式多样的宣传，把安全用气知识送到各家各户。

　　抢修点火：

　　细节更优化网格更高效

　　抢维修、通气点火是客户服务部的重中之重。截至11月，客服部抢维修中心共完成抢维修任务17300余起，其中抢修近5400余起，完成一类隐患修复940多起；新增通气点火方面，把“蓝火焰”送进87个小区，47500多用户家中。

　　“冬季是我们抢维修的高峰期，尤其是气温骤降时，任务量急剧增加。”客户服务部抢维修主管林锐告诉记者。

　　据了解，为全面提高抢维修效率，网格化管理已在我市城区展开，力争明年上半年在城区全覆盖。截至11月，五四北片区、南台岛片区、杨桥路片区均开始试点网格化管理，实现“一网多能”。

　　“以往用户报修，还要经统筹安排，加上交通、路程等因素，一定程度上影响了维修效率。”林锐说，网格化管理后，抢维修人员在各自“网格”中就可快速反应，就近办公，各相邻网格间也能相互配合，让服务更优质、更提速。

　　随着我市旧城改造步伐加快及新楼盘的陆续交房，抢维修中心每天都要为不少新用户通气点火。面对每日剧增的点火量，中心改变服务方式，将原先上午派工单改为下午。“派工前我们都会提前联系用户，预约上门服务时间，提高点火通气完成率。”林锐说。

　　此外，所有的上门服务人员，都会出示阳光收费卡，公开收费项目和收费标准，接受用户监督。

　　优质服务：

　　缴费多渠道旧改助阵忙

　　“客户服务看起来简单，其实千头万绪，每项都要全心投入。”客户服务部副经理欧阳凌云告诉记者，结合我市全面开展的各项“补短板，惠民生”工作，他们着力从多渠道缴费、全方位服务旧改等方面，做好贴心服务。

　　7月开始，洋下、浦下片区及古乐巷片区加速拆迁，短时间内，中心必须完成8000多户的燃气设施拆除手续。“这个任务量是公司所有营业网点全年业务量的总和。”欧阳凌云说，为按规定时间完成相关手续，20多名服务人员加班加点加快办理，整理材料、录入系统，每日忙完都已是深夜。

　　各种贴心服务也延伸至“最后一公里”。记者了解到，连潘营业厅、南公园营业厅主动抽调人员，在浦下拆迁办现场办公，和营业厅服务人员相互配合。通宵值守、查询信息、安抚老人、加速办理之余，还要和抢维修人员及时对接，消除风险点。国庆中秋节期间，6个营业网点全部正常营业，圆满完成了这场旧改服务“攻坚战”。

　　此外，记者了解到，为最大程度给客户提供方便，眼下，华润燃气正积极与支付宝、微信对接，洽谈使用智能POS机进行微信、支付宝扫码收款事宜，目前已进入试点阶段，即将加快推广。届时，市民无论是缴纳燃气费，还是二次安装、改管、购买燃气具，都能实现无现金支付。