公交行业积极推进"适老化"服务开展"关爱老人五步走"

2017-09-07 07:30:01　　来源：福州新闻网

　　福州新闻网9月7日讯（福州日报记者朱榕通讯员陈晶晶汪文堃）近年来由于我国人口老龄化步伐不断加快，老年人乘坐公交的比例越来越大，在福州，为了满足老年人坐车需求，福州市道管处采取多项措施，开展“关爱老人五步走”，积极推进公交行业“适老化”服务。

　　今年8月，在推进公交行业“适老化”服务过程中，市道管处开展了“关爱老人五步走”活动，全面要求公交司机公交驾驶按照“五步走”操作规范执行：即“耐心等待上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车”等五个方面，通过文明服务给予老年乘客关怀与温暖。

　　昨日下午，记者乘坐上一辆309路公交车，在凤凰池公交站，上来一名头发花白、行动缓慢的依伯，坐在爱心专座上的乘客立刻站起让座，司机耐心等待老人走到位置上并坐定，才开动公交车。“谢谢！谢谢！”老人坐定后，不断向周围道谢。车子行驶中，碰到老年人上下车时，司机也能做到耐心等候，等老人安全上下车后，才起步开车。

　　为照顾老年人，市道管处从2016年就要求各公交企业购置车辆时尽量采用低地板公交车辆，方便老年人上下车。2017年，福州已新增360辆低地板公交车，4000多辆公交车均设置了爱心专座，并在醒目位置张贴为老年人让座的标识，方便老年人乘坐公交。

　　考虑到老年群体对智能化网络出行设备（如掌上公交）掌握能力较差，为方便老年人乘坐公交出行，市道管处先后印制了5万多本公交出行指南，通过公交出行周宣传活动等渠道免费发放，受到老年人好评。

　　据了解，1995年，福州市落实了高龄老人办理免费乘车证后可免费乘坐市内公交，远郊线路不免费的政策；2009年9月，福州公交集团开始全面实行凭《福建省老年人优待证》免费乘坐市区1元公交线路的政策；2017年3月20日起，福州进一步扩大免费群体乘坐市区公交车范围，即70岁以上老年人凭相关证件和敬老卡可免费乘坐除远郊、城际公交和旅游观光线路之外的所有市区公交线路。同时，为了给老年人乘坐公交提供更大的保障，市政府还出资为70周岁以上老年人购买免费乘坐公交车意外伤害保险。

　　此外，为落实老年人优待政策，便利老年人出行，解决纸质证件存在的诸多问题，市道管处推行了“福州市敬老卡”，福州市70岁以上老人可刷敬老卡免费搭乘公交、地铁，不再需要人工识别优待证上车、过闸，减少了老年人等候时间和安全风险，为福州市老年人出行送出一份关怀。