工行红星支行网点主任林晓志经常进小区为行动不便老人办理业务。（资料图）

　　福州晚报记者 陈若凡

　　银行卡和身份证不翼而飞，急坏了九旬老人陈依伯。没想到一通咨询电话后，工商银行金山红星支行的工作人员主动上门，帮助老人办理了挂失手续。昨天，陈依伯拨打福州晚报新闻热线968800，想为热心的银行员工点赞。

　　记者了解到，91岁的陈依伯住在仓山区福湾新城夏雨苑。前天晚上，他在家里整理物品时，发现自己的身份证和工商银行储蓄卡不知去向。

　　老人赶忙叫来家中的保姆帮忙办理挂失手续。两人拨打了工商银行客户服务热线，但因为用的是老人机，他们一直无法根据语音提示进行自助口头挂失。当时是晚上7时许，银行已经关门了，陈依伯没办法到柜台办理业务，急得直跳脚。

　　突然，陈依伯想起以前到工行红星支行办理业务时，曾经留下一位林姓工作人员的名片。他赶紧根据名片拨通了对方的电话。

　　林姓工作人员在电话里耐心地指导陈依伯操作，得知老人还是无法完成挂失手续后，主动提出上门服务，最终帮助老人解决了难题。

　　“我没想到小林在下班后还会主动上门，而且马上就办，我很感动，你们一定要帮我谢谢他！”陈依伯说。

　　昨日，记者联系上这位热心的工作人员，他是工行红星支行的网点主任林晓志。

　　林晓志告诉记者：“陈依伯是我们的老客户，我对他的情况很了解。”他说，老人卡内有不少存款，因为是和身份证一起丢的，存在很大安全隐患，所以他连忙赶到老人家里帮忙办理挂失手续。

　　说起上门服务一事，林晓志表示：“这就是一点小事，是我们工行每个员工都会做的。福湾新城小区内老年住户多，网点员工在做好日常服务的基础上，还经常上门为行动不便的老人打印住房补贴款的明细账单，指导屡次输错密码的老人转账，进社区开展各种公益活动。”