华润“专家”亲自为拨打热线的市民答疑解惑。

　　福州新闻网6月27日讯（梁凯鸿 陈若凡 杨莹 傅振明文/摄）6月22日，福州华润燃气公司联手福州晚报，举办了主题为“燃气连着千万家·安全用气你我他”的“安全用气”现场连线活动，活动在该公司968917热线部举办。

　　福州华润公司运行总监何宝香以及客服部、运行管理部、安全管理部等部门的领导到场。为市民讲解与燃气方面相关的知识。

　　“与平日不同的是，今天打进热线的市民提的问题相对专业，而且有其他单位的工作人员拨打热线与我们交流。”何宝香告诉记者，虽然平时公司每天都有至少12台热线机位，且处于24小时值班状态，但因为工作原因，由各个部门领导亲自接热线的时候比较少，希望通过与晚报联办的咨询活动，让市民受益。“华润热线24小时都有人值班，是因为我们把市民安全时时放在心里。”

　　从今日起，《福州晚报》将陆续推出专栏，刊登市民咨询较多的、较常见的问题，并邀福州华润燃气公司的专家解答。

　　问题1：老旧小区应该如何申请改造燃气管道？

　　答：华润公司针对老旧管网改造，都安排了专门的费用，改造前会根据老旧小区的管道敷设年限、现场漏气情况、管道腐蚀情况进行综合考虑。公司一般在每年9月会对相关数据进行分析，再列出次年的老旧小区改造计划，并进入小区，与物管、业委会沟通，确认详细的改造事宜。改造过程中，华润员工会做到文明施工，并与社区保持紧密联系。在改造工作开展的同时，华润公司会尽量减少施工对居民生活的影响。

　　问题2：电梯施工前为什么要与燃气公司联系？

　　答：电梯施工前，施工单位要提供相关资料到燃气公司办理第三方咨询，确认施工地点不会触及燃气管道后方可进行电梯改造开挖等施工。具体手续要在鼓楼区凤湖路37号办理，要提供申请函和电梯施工梯位涉及的所有业主签名按手印的委托函。

　　问题3：使用天然气时，灶具的熄火保护装置有多重要？

　　答：用户在煮饭、烧水时，沸腾的液体易溢出来浇灭炉火，在使用小火时，火易被风吹灭，此时如果没有人及时处理关闭灶上阀门，天然气会从灶具燃烧器的火孔中不断散发出来，极易发生人员窒息、火灾甚至爆炸事故。另外，由于当前还有部分老旧小区用户使用的灶具存在超期或无熄火保护装置，且少量工商业用户未安装燃气泄漏报警装置等，可能加大安全事故发生的概率。

　　为此，华润公司建议用户对以上问题进行及时整改：

　　（1）针对灶具超期或无熄火保护装置问题，请用户及时购买带熄火保护装置、使用金属波纹管连接、且符合福州市气源的适配性目录内的灶具进行更换。目前，福州华润燃气推出了“百尊”牌燃气灶具，该灶具不仅自带熄火保护装置、配送不锈钢金属连接管、与福州市气源适配，而且提供3年免费保修及专业的售后维护，欢迎广大市民选择购买“百尊”牌燃气灶具。

　　（2）针对少量工商业用户未安装燃气泄漏报警装置及紧急切断阀问题，用户应及时联系具备安装资质且提供售后维护的燃气泄漏报警装置及紧急切断阀厂家进行安装。用户也可联系福州华润燃气公司，由该公司协助用户寻找具备安装资质的厂家进行安装整改。

　　问题4：市民在室外活动闻到疑似煤气味该怎么办？

　　答：市民在室外闻到疑似煤气味时，可以拨打燃气公司报警电话968917，或者直接拨打负责地下管线维护的值班电话83662708，通常半小时内就会有人员联系报警人，并到现场查看检测确认。如果气味比较浓重，报警人可以协同周边的小区保安、警察或者其他热心市民，一同防范周围可能出现的明火，比如抽烟、电焊或者施工引起的火星，等待燃气公司人员到场。

　　问题5：家中装修开挖时要注意什么？

　　答：一些住户想在庭院里面装修，需要开挖地面，首先要联系燃气公司人员，到现场确认地下管线位置，可以通过物业留下的燃气公司片区人员的联系电话，约好时间，实地查看。在明确了管位的情况下，施工人员可沿着外露的立管，采用人工开挖方式挖。如果需要加盖封闭空间，要确保不能占压管线，如果不能避免占压，就要申请改线。住户务必保证在户内不能出现地下管线。

　　问题6：房屋装修时，可不可以自己改动燃气管道？

　　答：燃气管道的设计、安装、验收等都要按照国家规范和要求来执行，如果不按规范设计安装或擅自改动，将可能出现安全隐患。因此，房屋装修时，用户是不可以私自改动燃气管道的。

　　考虑到用户需求，福州华润燃气公司也推出了为用户改动燃气管道的人性化服务。经专业人员上门勘查后，重新设计管线图纸，在确保安全的前提下，可以满足用户的需求。特别敬告广大用户：改动管道一定要让有专业资质的队伍来操作，若选择“黑队伍”改造燃气管道，在工程质量上无从保证，还可能留下较大的安全隐患，改造后可能发生燃气泄漏事件。如果用户因装修需要改动燃气管道，可以向华润公司提出申请，华润公司有专业的队伍，具备合法资质，对所有改造工程质量、安全负责。

　　问题7：燃气灶具的使用年限是多久？

　　答：为了确保使用燃气灶具的安全，国家标准《GB17905-2008》规定，从售出当日起燃气灶具的判废年限是8年。超期的燃气灶具由于零部件的磨损、老化等因素，不仅会影响正常运行，而且会导致漏气、燃烧不完全或废气中的一氧化碳超标等问题。因此，用户在使用时应注意将超过使用年限的燃气灶具及时进行更换，并选用带熄火保护装置的燃气灶具。

　　问题8：是否可以使用胶管连接灶具？

　　答：早在2004年7月，福州市人民政府就转发了市建设局、市质量技术监督局“关于加强家用燃气器具连接软管、调压器等附件安全管理意见的通知”（榕政办［2004］33号文），推广应用燃气不锈钢金属波纹管。由于胶管容易老化、脱落、磨损、龟裂，存在着被老鼠、蟑螂咬破等可能，极易引发燃气漏气。因此，为保障用户安全用气，公司敬告用户采用金属波纹管或强化软管连接灶具。今年6月起，福州华润燃气公司抽调了经验丰富、技术娴熟的技术人员组成胶管专项整治队伍，使用胶管的用户只要出成本价，就可以更换到安全可靠的金属波纹管或强化软管，消除安全隐患。华润燃气公司此举得到用户的一致好评。

　　问题9：华润“E润保”燃气综合保险是怎么回事？

　　在使用天然气的过程中，由于一些用户防患意识差、设备老化、操作不当等原因，导致燃气事故时有发生，事故造成人身伤亡和经济损失，仅靠当事人往往难以承担。要解决这一问题，燃气企业除了做好燃气安全知识普及工作外，推广用户燃气责任险也十分有必要。一年期交25元或5年期交100元，被保险人在燃气经营和使用等过程中发生的火灾、爆炸、爆燃、泄漏中毒导致人身伤亡、医疗费用及财产损失的，保险人按照保险合同的约定负责赔偿。燃气保险的推广最终要实现燃气用户自愿投保居民燃气责任保险的目标，达到保障居民生命财产安全、化解潜在安全风险、保障社会公共安全的目的。