疫情期间，要避免人群聚集，但又有急事需要到行政（市民）服务中心办理怎么办？这是不少企业、群众复工后遇到的难题。

　　福州高新区行政（市民）服务中心实行疫情防控期间“预约办理”服务工作机制，积极倡导网上办理和预约服务，实现市民、政府服务和疫情防控“两手抓、两不误”。

　　预约办理

　　为民服务“不打烊”

　　为了进一步方便企业和群众，优化营商环境，提升获得感，福州高新区行政（市民）服务中心暂停现场取号，推出“预约办理”服务，实行“网上预约”“电话预约”两种服务机制，企业、群众可以提前一个工作日，通过“福州高新区行政服务中心”微信公众号、 e福州app等方式进行预约，也可以通过各个窗口公布的电话进行咨询和预约，再到中心现场办理相关业务，即办即走。

　　自2月17日起，福州高新区行政（市民）服务中心陆续开放部分的市场监管类（涉疫服务)、建设类、税务和出入境等服务窗口，截至2月21日，已开放所有业务窗口提供预约办理服务。

　　▲自动温度检测设备

　　在服务中心，高新君看到，无论是办事大厅，还是自助服务区，都有保洁人员定时对整个服务中心的任何角落进行消杀作业。在入口处，还专门设置了红外线热像系统对进入大厅人员进行体温监测，同时安装了自动喷淋系统，进行消毒。

　　▲自动喷淋设备

　　福州高新区行政（市民）服务中心负责人陈昕表示：“凡是进入大厅的人员一律实行三查一问，即查身份信息、查体温、查预约情况，问是否有疫情重点区域的旅居史和接触史。此外，服务中心各个公共区域一天进行3次消毒，营造安全的业务办理环境。”

　　受疫情影响，前来办理业务的市民不多，但服务中心全体工作人员仍坚守岗位，有条不紊地为群众受理预约业务，接听咨询电话。

　　“特殊时期，我们倡导企业、群众如非紧急业务，尽可能不要在疫情防控期间到大厅办理，尽量通过网上办理业务。如确实要前往窗口办理的，需要提前预约。”陈昕告诉高新君。

　　2月17日至今，福州高新区行政（市民）服务中心共办理业务5997件，其中网络等非接触办理962件，现场办理2235件，电话咨询2800件。

　　特事特办

　　重点项目审批“加速度”

　　2月14日，高新区行政（市民）服务中心市场监督管理局服务窗口接到一通电话。“现在防疫物资短缺，市政府和高新区管委会跟我们沟通过，我们有几条生产线想转产防护服，想咨询如何办理相关手续。”致电咨询的正是福建广裕德制衣有限公司，疫情期间，他们主动承担起企业的社会责任，为疫情防控添砖加瓦。

　　在详细了解企业需求后，区市场监督管理局窗口负责人刘华主动介入，积极通过电话、微信等方式，耐心指导企业准备经营范围变更所需的材料。企业经办人到服务窗口提交材料后，立即启动受理，迅速办结，当天就颁发了营业执照。

　　▲福建广裕德制衣有限公司

　　疫情期间，为助力疫情防控工作，高新区宏德盛、亿彤、广裕德等企业火线转产，生产防护服原材料、防护服、口罩等防疫所需物资。针对一些防疫产品相关生产企业的审批需要，高新区行政（市民）服务中心本着程序合规、指导到位、提速审批的原则，提供“一站式、全链条”的并联审批、限时办结绿色通道，实行预约办、马上办，第一时间核准发出相关证照，尽最大努力满足疫情防控需要。

　　此外，高新区行政（市民）服务中心还全面疏理了全区规上工业企业、规上限上商贸服务企业和省、市重点项目共188家，为这些类型的企业提供便捷绿色通道以及即时服务。企业无需预约，可直接到现场办理，为企业复工复产尽可能提供便利条件。

　　省重点项目福建省四流科技有限公司计划落地于高新区创新园二期，2月21日，通过绿色通道，经办人员当天就完成公司注册的有关手续。

　　“我们还提供审批代办服务，由项目代办员‘一对一’跟踪重大项目审批情况，实时掌握项目审批进展情况，建立项目审批‘一项一档’审批时间表。依托‘一企一议’协调机制，针对项目审批问题，及时予以研究解决。”刘华表示。

　　“互联网+政务服务”

　　倡导“不见面审批”

　　按照“一趟不用跑，最多跑一趟”的目标，高新区行政（市民）服务中心持续推进和做好“互联网+政务服务”，加大力度推行 “网上办”“邮寄办”等“不见面审批”服务，目前中心可办理“一趟不用跑”事项1014项，“最多跑一趟”事项1299项。

　　群众通过“省网上办事大厅高新区分厅”“福州高新区行政服务中心”微信公众号办理的行政审批事项，需审验原件的，可选择“快递寄送申请材料”，中心提供双向快递免费服务，全程不见面、零跑腿。无法按时提供纸质材料的，原则上可待窗口正常开放服务后补交。

　　陈昕介绍道：“此外，我们还实行投资建设项目分阶段并联审批模式，相关审批业务均统一纳入建设类窗口一窗受理，凡是已纳入‘不再重复提交证照清单’的材料，经窗口人员审核可以调取使用的，申请人均无需再提供纸质证照。”

　　高新区行政（市民）服务中心通过推行告知承诺的办理方式，除涉及国家安全、重大公共安全等特殊事项，对非核心要件可容缺办理的事项，可要求申请人按承诺时限补正，先行予以做出审批决定；对可全过程告知承诺的事项，可依据申请人信用情况直接做出审批决定，强化事中事后监管；对可豁免审批的事项，可告知条件后豁免审批，转为事中事后监管。