鼓楼法院执行事务中心工作人员为来访群众答疑解惑。记者 池远 摄

　　福州日报记者 阮冠达

　　“2513元物业费，全部到账！”13日上午，看着手机上的汇款到账提醒，来自鼓楼某物业公司的经办小林喜笑颜开，“上午9点来申请，2小时就结了案，这执行事务中心真方便！”

　　在鼓楼区法院一楼大厅左侧，记者找到了小林口中的“执行事务中心”：执行接待、材料收转、案件查询等4个服务窗口各司其职，井然有序；窗口后，2部电话响个不停，工作人员一一记录群众诉求，并予以耐心解答。

　　“鼓楼法院执行事务中心于今年9月挂牌，是全市首家执行事务中心。”鼓楼法院执行局局长谢国志介绍，执行事务中心立足于集约化资源配置，以提升群众执行服务体验为着力点，实现执行事务的一站式受理、一条龙服务。

　　资源集约配置，从电话的接听率上便可略窥一二。“过去，申请执行的当事人需要直接联系法官，手上案件较多时，法官接一个电话的工夫就可能有10多个未接电话。”谢国志表示，执行事务中心成立后，工作人员借鉴医院“导诊”服务，开设2部执行服务热线电话，由接线员记录当事人信息与诉求，无法现场解决的，再分配给相关法官，既方便执行法官专注案件本身，也最大限度减少当事人诉累、问累、跑累。

　　“节省出的接电话时间，也能有针对性地与群众沟通，解决疑难案件。”谢国志说，为增强群众的司法获得感，执行事务中心建立法官接待日制度。周二至周五，每天安排2个执行团队负责接待，为当事人和法官增设信息交流和沟通平台。对案件抱有疑问的当事人还可约见法官，在调解室深入交流，推动问题实质解决，提升接待实效。

　　据悉，为保证当事人诉求落至实处，执行事务中心推出首问负责制。当事人咨询、告知执行进展、接收财产线索及证据等辅助型事项由值班干警现场解答。需由执行法官处理的疑难复杂事务，则建立工作台账，实现当日流转，承诺执行法官5日内完成答复，实现“执行法官—事务中心—当事人”之间事务工作的双向办理。

　　各司其职，通力协作的工作理念也成为执行事务中心高效执行的秘诀。据了解，当前，执行事务中心已建立法官为主导，由法官助理＋书记员组成的执行接待团队，将最影响结案的执行权核心事务前置到执行事务中心进行集约化处理，待核心事务处理完毕后再将案件移送各团队执行法官跟进办理，执行局已建立执行指挥团队、快执团队、处置团队等多支专职团队。执行指挥团队负责立案等文书工作，并根据案件内容进行分类；快执团队根据丰富的工作经验迅速布置查控，采取相应执行措施；处置团队则开展约谈、和解、拍卖等事项。

　　执行事务中心负责人欧松岩说，当天上午9时，了解小林的诉求后，经办法官即通过电话联系被执行人，告知其应按照生效法律文书履行义务及未履行的法律后果。经释法明理后，被执行人主动将拖欠的物业费汇入鼓楼法院执行账户。经办法官和小林确认金额无误后，指导小林向鼓楼法院出具结案申请书，一上午便将案件执行完毕。

　　据了解，鼓楼法院执行事务中心运行一个月来，已累计接待当事人1569人次，帮助当事人查询案件执行情况753件，为当事人收转材料328件，代收发执行款项2689万元，打通了当事人与法官沟通联系的“最后一公里”，获得当事人的好评。“未来，我们将探索通过线上、短信、电话咨询等方式将执行立案、财产查控等重要节点信息、案件进展及时推送给当事人，为执行当事人及公众提供全方位、多元化、高效率的执行信息公开服务，推动各执行团队规范高效完成工作。”谢国志说。