19日，福州市各级行政服务中心的政务大厅统一开设“办不成事”专窗，专门受理群众、企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，致力于解决各类堵点、难点问题，全心全意为群众办成事。

　　据了解，在浙江、北京、湖北等地，已设有“办不成事”专窗，而在我省，开设此类专窗尚属首次。

　　当前，党史学习教育“我为群众办实事”实践活动正在福州各地广泛开展。17日，福州市委办公厅发出《关于开展“转作风、强服务、办实事”集中提升专项行动的通知》，要求重拳治理作风问题，推动全市上下齐心合力为群众“办实事”。

　　在全省率先开设“办不成事”专窗，就是落实专项行动的具体举措。据介绍，“办不成事”专窗受理内容为：办事群众在线上或线下提交办事申请后未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的政务服务事项。

　　目前，福州市行政（市民）服务中心已制定“办不成事”专窗的服务流程：诉求登记、分析原因、协同服务、限期解决、结果核查。同时，各级行政服务中心都将“办不成事”专窗设在政务大厅显眼位置，并安排业务熟练的工作人员负责接待群众、受理诉求。

　　“办不成事”专窗效果如何？

　　连江县行政服务中心开设“办不成事”专窗后，该县晓澳镇百胜村立即前来求助——该村“百胜缢蛏”地理标志产品马上要年检了，但原挂靠依托单位“连江县晓澳镇百胜海水养殖协会”已因故取消，导致“百胜缢蛏”今年年检无法进行。百胜村希望注册“连江县贝类养殖协会”重新挂靠。然而，按照常规办事流程，“连江县贝类养殖协会”无法在年检截止时间（6月30日）之前完成注册程序。连江县行政服务中心管委会立即启动“协同服务”程序，组织相关部门同步推进、联动办理，推动“连江县贝类养殖协会”注册提速。下一步，将帮助“百胜缢蛏”顺利完成年检。

　　福州市行政（市民）服务中心管委会负责人表示，将结合“我为群众办实事”实践活动和“转作风、强服务、办实事”专项行动，以“办不成事”专窗为工作抓手，强化部门联动，优化政务服务，着力解决一批群众和企业办事中遇到的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，把“办实事”落到实处。

　　（福建日报记者 卞军凯 段金柱）