庄森波在审批项目材料。记者 张人峰 摄

　　福州日报记者 林晗

　　“您好，请问有什么能够帮助您？”市行政服务中心，庄森波仔细聆听电话那头业主的咨询，并认真记录。

　　庄森波是市发改委驻市行政服务中心窗口的工作人员，主要工作是依法依规履行固定资产投资项目审批、核准和备案及咨询等。为了用最佳状态服务办事群众，庄森波每日提早半小时到岗，打开电脑、登录系统、整理材料。

　　“您项目的建设资金来自哪里？建设规模有多大？建设地点在哪里？”围绕立项的几个基本要素，庄森波指导业主备案。

　　“我们实行的是 ‘首问责任制’，业主咨询电话谁接，谁就负责跟踪和服务。”庄森波放下手中电话，就开始根据部分业主提供的电子材料先行拟文，“通过主动服务，可以避免业主在准备材料时的一些错误，缩短审批时间，减少业主的工作量。”

　　入驻市行政服务中心5年，庄森波接受的项目咨询不计其数。“有政府直接投资的，也有社会投资的，这些项目的办理审批流程是不一样的。”庄森波说。工程项目比较复杂，每个项目的具体情况都不一样。通过缩减环节，压缩审批时间，企业效率将会提升，这样才能增强他们投资的信心。

　　作为福州市正在兴建的公交综合场站之一，岳峰公交枢纽站项目需要进行工程建设项目审批。为了“减环节、压时限”，庄森波和同事主动对接服务，推行并联审批制度，指导项目业主申请项目建议书、用地预审与选址意见书核发并联审批，整个时限只用了8个工作日。

　　工作5年，庄森波很少按时下班。“我们实行延时服务常态机制，事不办完不下班、人没走完不关门。”庄森波回忆，很多时候临近下班时间，但是有业主到来需要办理审批手续，窗口工作人员都要耐心办成，才能安心回家；窗口的咨询量也很大，有时，一天要接到数不清的电话和微信消息。

　　下班时间，庄森波也没有和工作完全脱节。为优化营商环境，提高服务审批效率，市发改委按照“三集中两到位”的原则，充分授权驻市行政服务中心审批处窗口依法依规对项目进行行政审批，这就意味着，审批窗口的工作人员需要掌握大量的法律法规和产业政策等业务知识，才能保障项目审批合法合规。

　　“下班后花时间学习新政策必不可少。”庄森波说，为了熟悉各项法律法规，通过不断学习，如今已经成为熟练掌握项目审批、核准、备案等各种业务流程的“多面手”。

　　在投资审批类窗口，几乎每一名工作人员都像庄森波这样“全能”。为了提高服务效率，市发改委审批处窗口每周都召开学习会，每一名工作人员根据自己工作的经历、学习心得，提出案例和问题，大家分析讨论，相互促进提升业务水平。

　　庄森波说，为贯彻落实党的十九届五中全会精神，进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革，作为审批窗口，将继续简化工程建设项目审批流程，项目审批减环节、压时限，以行政审批服务的高标准推动高质量发展超越，切实增强企业获得感。