“枫桥经验”缘何历久弥新？“从群众中来，到群众中去，其生命力在于始终同人民群众保持血肉联系。”福州市台江区副区长、公安分局局长李良航说道，“洋中派出所建立健全以社区民警为主体，会同教育、卫生、司法所、社区等部门联合成立了3支调解小分队，形成‘大事合办、小事分处’的调解机制，大大提高了矛盾纠纷的化解效率。”

　　“当时可担心坏了，小孩牙齿的局部神经坏死，不知道怎么办。”不久前，郑女士带儿子小悦到台江某口腔医院门诊部修复牙齿，不料发生了意外，她为此多次到医院要求赔偿。

　　“小孩的事，换谁都会着急的。我们马上将事情汇总，并和卫生部门取得联系，调解工作还应该有专业医学知识。”洋中派出所受理此案后，派出经验相对丰富且有当地卫生部门专业人员参与的医患纠纷调解小分队，很快成功化解了这起矛盾。“警察很热心，多亏了他们的帮助，事无巨细。”在小悦的事得以圆满解决后，郑女士一直悬着的心终于放下了。

　　洋中派出所教导员李峰介绍，该所地处台江区商贸核心区，辖区面积0.88平方公里，现有常住人口28747人、流动人口6000多人，人口密度集中，人、物流动频繁，辖区内有2所三甲医院、8所学校、1处全区接访集中场所，治安相对复杂，各类矛盾纠纷突出。

　　“不仅仅是常见的邻里纠纷，医患纠纷、涉校涉生纠纷也非常多。这就要求我们在调解效率上要动脑筋、想办法、出实效。”李峰坦言，“辖区特点反而让我们摸索出这条‘大事合办，小事分处’的机制，让各种力量参与进来，不仅合理分配了警力，调解工作又有专业性，让每一起案件的当事人心服口服，做到矛盾不上交。”

　　要真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，光有机制创新还不够。所领导的率先垂范、以身作则为全所民警树立了标杆，所长郑国清就是一直以来的表率。

　　“那时刚到所里就碰上了，我是所长更要做好。”郑国清回忆，2017年底他到派出所任职，辖区一所学校的高一学生在和同学争阅作业的过程中，被同学持笔划破左眼球，后进行3次手术治疗。纠纷一直协商调解未决。

　　在同事眼中，这起纠纷是块烫手山芋，但郑国清迎难而上。“调解纠纷光是做到一碗水端平还不够，还要有敢啃硬骨头的决心，切实做到不骄不躁，耐心合理解释。时间长了，群众是会理解支持的。”经他多方协调、耐心细致工作，最终事情得以妥善处理。

　　正是以这种专业态度和为民情怀，3年来，洋中派出所已化解重点矛盾纠纷300多起，连续12年保持公安部“一级派出所”荣誉称号，是公安部“210工程”示范单位。“往往一件小事一个小问题，如果解决不好、解决不彻底，就可能会使矛盾升级，最终演变成关乎社会稳定的大事情、大问题。”在郑国清看来，群众的事无小事，矛盾化解工作任重道远。（来源：福建法制报）