林丹在军门社区舞蹈室与排练人员进行交流。

　　福州日报记者 钱嘉宜

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　　林丹

　　福州市鼓楼区东街街道军门社区党委书记

　　自1972年上山下乡回城至今，林丹扎根军门社区，从事社区服务工作。四十年如一日，她以习近平总书记在军门社区视察时提出的“三个如何”为指引，不断创新社区治理模式，在全市首创“居家养老服务站”，首家公办小学生托管中心，试行“四点钟学校”，并创建了“居民恳谈日”“一门式服务”“错时工作制”等工作品牌。她总结提炼形成的“13335”军门社区工作法，获民政部点赞，被列为全国社区治理“1号方案”并向全国推广。其个人先后被授予全国优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国优秀社区工作者等130多项荣誉称号。

　　去年7月，因为水管堵塞，军门社区南营巷片区50多户居民突然发现用不上水了。按照相关规定，新修建的道路5年内不能破路。南营巷景观整治改造刚刚完成，路面焕然一新，自然也在规定范围之内，居民用不上水一时成为难题。50多户涉及上百位居民情绪焦虑，多次来到社区找林丹反映情况，还在12345便民（惠企）平台联名递交了投诉件。

　　“大家觉得，对于政府来说，是百姓喝水难的问题重要，还是不能破路的规定重要？”林丹向前来反映问题的居民发问。她说：“现如今，为提高群众办事效率，全市都在大力提倡‘一趟不用跑，最多跑一趟’，服务民生、温暖民心是政府最关心的事。大家别着急，社区的‘民情恳谈日’快到了，我们把各相关单位都邀请来，大家心平气和的把问题摆一摆，我相信政府会给大家一个满意的答案。”

　　之后，在社区的沟通、邀请下，自来水公司、建设局、人大代表、政协委员在军门社区与群众面对面，共同协商小区居民的换管难题。经过两个小时的讨论，多方达成共识：特事特办，破路、通管！经过1周紧张的施工，水管畅通了，居民们喝上了放心水，群众与政府的心也更近了，大家说，“只要政府重视，没有办不成的事情！”

　　习近平总书记在2014年11月视察军门社区时，表扬社区“工作有特色，有创新”，并提出了“如何让群众生活办事更方便一些，如何让群众表达诉求渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些”的殷切嘱托。

　　近年来，林丹带领军门社区党委不断探索，逐步形成“一门式服务”“窗口无否决权服务”“错时工作制”“无假日社区”等工作机制以及“智慧社区”信息化平台，用一项项创新回答了“三个如何”的时代命题。

　　“将‘民情恳谈日’定在每月10日，是希望在政府接访日前，让百姓有事先来社区说事。”林丹说，“社区工作，上要为政府分忧，下要为百姓解难，我们社区工作者要立足老旧社区实际，办成一件件广大居民看得见、摸得着的好事、实事，通过真诚服务使社区这个大家庭充满温暖，为社区百姓带去温馨。”