福州日报记者 林瑞琪 通讯员 林丽娜 王山林

　　以专业精神推动“两网”融合发展，增强“硬实力”；以为民情怀改进服务品质，提升“软实力”。自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展以来，国网福州供电公司坚持“人民电业为人民”，站在客户视角、客户立场找差距，坚持先学先改及边调研、边对照、边整改。

　　该公司党委突出问题和实践导向，主动走访、开展现场座谈、征集意见建议，将主题教育与工作实际紧密结合，在调研中深化理解领悟，在理论联系实际中寻找解决问题的办法，不断优化电力营商环境，增强客户获得感，为加快地方经济发展提供坚强电力支撑。

　　及时回应民生关切

　　解供电可靠性不高难点

　　“你们上次改造后，近期都没有出现跳闸现象，太感谢了！”12月3日上午，在高新区阳光城翡丽湾小区，福州供电公司员工回访“亮剑行动”成效时，居民刘晓丽连连称赞。

　　把群众的关切点作为服务的关注点，自第二批主题教育开展以来，该公司针对供电可靠性不高、低电压等热点难点问题开展专项整治，以解决群众所急、所忧，检验主题教育的实效。

　　在罗源县山区，配网线路多穿越树林、田野，因雷击导致线路故障停电的现象经常发生，如何让偏远山区居民安心用好电？该公司在故障高发线路不断细化、落实“线长制”，开展监察性巡视和动态治理。

　　“我们制定工作规范，让‘线长’明白故障高发线路整治要干什么、怎么干；通过写‘线长日志’记录整治过程，并通过点评问责机制，提高工作主动性。”据该公司相关负责人介绍，“线长制”实行以来，罗源县高故障馈线故障率相较于2018年同比下降56%，高故障线路防雷、防风水平显著提升。

　　为更及时回应民生关切，福州供电公司通过制定配网高发故障整治任务和项目清单，明确责任人和整改时限，将“主动敲门”走访供电可靠性不高诉求区域机制常态化，片区经理加入大中型小区住户群组，了解用户、居民用电状况和诉求原因。在投诉量较多、风险高的单位、供电所及班组，大力实施“党旗引领·攻坚突破”专项行动，以党员干部挂点、区域包干、对标等方式，充分发挥党建“三级联创”作用，参与基层短板指标攻坚和现场难题技术攻关。

　　作为国家电网有限公司内世界一流城市配电网建设10家试点单位之一，该公司还加快配网工程改造，大力推广不停电作业和先复电后抢修。截至目前，福州地区完成408项重点配网改造攻坚项目，完成43条高发故障线路综合检修、126台异常台区整治工作，福州地区高发故障次数同比去年下降59.8%。

　　落地实招硬招

　　治办电流程“痛点”

　　“不用跑营业厅，直接在‘掌上电力’App‘下单’，20分钟就能受理，资料由福州供电公司派出的勘查员现场收取审核，专业又快速！”足不出户即可申请高压业扩报装，这让市城乡建设发展有限公司用电经办人施雨惊喜不已。

　　长期以来，业扩工程手续繁、流程长、环节多、送电慢是客户办电过程中的“痛点”。该公司从客户视角出发，从客户不满意的地方改起，努力打造环节少、时间短、造价低、可靠性高的办电服务新模式。

　　抓住“痛点”对症施治，一批实招硬招先后落地：全面推广客户办电“三省”“三零”服务，强化业扩工程“最差值”管控；发挥供电服务指挥中心作用，加强服务品质监管，对客户反复诉求工程提级管控；推行“一线工作法”，制定333项业扩项目攻坚表，建立一对一服务机制。

　　9月初，在该公司市场及大客户中心党支部主题党日活动中，客户经理转换角色，模拟高压新装、高压增容、小区新建住宅等不同类型的客户办电，同时走访函询客户，收集已办结工程的意见建议，从业扩全流程体验中梳理出28条痛点、堵点问题。

　　针对部分用户反映的市县居配工程验收难题，公司成立居配验收班，在省内率先开展居配工程市县“一体化”验收，组建由162名多专业验收专家组成的专家库，由7名验收经理牵头负责，统一规章制度、技术规范、资料审核及验收标准，通过跨区验收的方式，有效避免人为因素干扰，确保验收质量，避免廉政风险。

　　针对优化组织运作、精简办电环节、压缩办电时长、压减办电成本、提升办电效率5个方面63项任务，该公司还实行半月动态跟踪、月度会议推进。如今，福州市企业办电流程和接电时长全面压缩，高、低压新装接电时长较2018年分别下降了43.1%和22.1%。

　　提升智慧用电服务

　　打造社区用电新体验

　　这个月初，军门社区居民李阿姨在微信上收到了上月的电费账单。电费账单以折线图形式清楚展现了一个月以来用电情况、开累计耗电表，还可以看到家电耗电情况，末端还贴心地附上了用电建议。

　　“有了智能账单，我对家里用电情况心中更有数了，结合峰谷电价，节省了不少电费。”李阿姨说，家里电费突增时，可以根据家用电器的用电曲线找到原因。

　　过去，军门社区配网老化，高龄客户较多。如何让这些用户享受到更便捷优质的用电服务？以第二次主题教育开展为契机，福州供电公司实行“党建+”优质服务，共产党员服务队深入社区，推动军门社区智慧能源社区示范点建设，提升老龄化社区的办电服务体验。如今，智慧化的用电体验已融入居民生活的各个方面：电器漏电造成电表跳闸停电，工作人员主动及时上门排查、修复；居民办电不用跑营业厅，可直接在智慧社区自助终端上就近办……

　　通过对“大云物移智”现代信息通讯技术应用，该公司正着力推进电力系统各环节万物互联、人机互联，通过扎实推进智慧能源小区、物联智慧应急系统等重点项目，打造“两网”融合示范区，升级用电服务，为市民、企业获得感、幸福感“加码”。

　　眼下，该公司正加紧同政府部门合作，推动电力应急数据全面融入城市安全应急系统，把电力数据反映的企业或个人用电行为纳入福州市级征信平台管理，为“平安福州”“信用福州”建设助力。