新华社上海6月18日电 题：直播天花乱坠、售后无人问津 跟着主播“买买买”靠谱吗？

　　新华社记者何曦悦、王默玲、王辰阳

　　电商年中大促再次掀起一波“买买买”热潮，而直播卖货更是成为推波助澜的新兴方式。诱人的海鲜直播吃，好看的裙子现场试，边看视频边下单的新鲜体验让“剁手”变得更加有趣轻松。但光鲜的直播背后，问题产品退货难、投诉难，跟着主播“买买买”并非毫无风险。记者对此展开了调查。

　　不便宜、没好货 主播并非总靠谱

　　在流量变现的助推下，抖音、快手等拥有大量受众的视频平台均开设了自己的购物平台，或与其他电商平台合作，在视频中直接贴入购物链接。

　　网红主播推荐好用的产品，消费者观看视频后可以一键下单，相比于这样顺畅、轻松的购物流程，消费者在需要售后服务时却总是坎坷颇多。

　　网友晓晓关注了一名拥有300余万粉丝的主播，今年5月她在主播推荐下买了两双运动鞋。“结果收到发现质量特别差，鞋底鼓着大包，和视频里的完全不同。”晓晓说，自己联系了卖家，却被告知不属于质量问题，不予退换。

　　她去该主播的视频下留言希望警示其他网友，却发现自己很快被主播屏蔽，无法发言。

　　记者进入某视频平台的网上商城，发现产品页面内并没有评论界面，只有“晒单”选项，只有已经购买者拍摄的视频才能显示在这里。但是记者看到，无论是销量为119件的一款连衣裙，还是高达6000余件的一款海鲜，显示的晒单数量均为零。这为消费者了解商品真实情况造成巨大鸿沟。

　　而这一线上商城也没有搜索功能，消费者无法在平台内对同类商品进行搜索对比。大学生小杨表示，自己的爸爸在主播推荐下，花了68元买了张瓷砖贴纸，而淘宝上同类产品只要7.9元一张。

　　“我按照商家留下的联系电话打过去，却从来没人接听。”小杨说。