林红指导群众在自助机上办理业务。

　　福州晚报记者 程明 刘珺 通讯员 榕公宣 文/摄

　　人物名片

　　林红，1985年参加公安工作，现为福州市公安局华大派出所窗口组长。从警34年来，林红曾荣获个人三等功1次、个人嘉奖4次，获评优秀公务员7次。她还曾荣获福建省“优秀户籍民警”、福州市“巾帼建功”标兵等荣誉称号。

　　34年来，从手工书写到点击鼠标轻松办理，从用黑白胶片到自助拍摄证件照片，从简陋的办公场所到宽敞舒适的便民服务大厅，林红在户籍岗位为普通百姓办理了无数的“小事”“好事”。她的工作没有曲折的破案情节，也没有惊心动魄的抓捕过程，只有一条条户籍事项、一份份档案资料、一张张身份证件。誓言无声，当皱纹爬上额头，青春逝去，唯一不变的是为民服务的初心。

　　“知心警花”时刻为民着想

　　户籍窗口犹如一面镜子，折射出公安队伍的形象。林红将做好窗口工作的诀窍总结为“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”。她用真诚、温暖、责任感染每一名办事群众。

　　郑某的儿子小郑智力有缺陷，无法控制好自己的情绪，时常发脾气。犯难的郑某得知“华大派出所态度好、办事好办”，于去年7月的一天，从其他辖区领着小郑前来华大派出所办理二代身份证。

　　由于小郑见到陌生人情绪不稳定，始终不愿意配合采集信息。整整一个上午，林红都在忙着疏导、安抚小郑，直至中午时分才采集到小郑的指纹。

　　“她对我们总是一张笑脸，一丝不苟，让人有如沐春风之感。”前来办事的群众这样评价林红。一些老街坊走进所里一看“红姐”在，便觉得“这事能办成！”。“红姐”俨然成为华大派出所的一张名片。

　　“每一名前来办事的群众都有自己的切身诉求，我们要多换位思考，真诚相待，真心面对，让他们开心而来、满意而归。”这就是林红的“知心话”。