“户籍专家”解决疑难问题

　　户籍工作政策性强，最考验民警的不是常规性的业务，而是一些“疑难杂症”。

　　余某的父亲余某稠自小因母亲改嫁，随继父姓余，但余某一直希望能随其亲祖父姓解。2003年，余某一家的户籍从宁德霞浦迁到福州时，余某就曾提出过改姓。

　　去年底，余某再次来到华大派出所希望能更改姓氏。然而，因缺少相关档案资料，无法办理。“你先别急，我们一起想想办法。”林红接下了余某的请求，仔细核查了历史资料，并多次走访社区居委会、物业部门了解情况。通过研究相关政策文件，林红为余某一家列了一个清单，让他们回原籍地派出所开具所需的证明材料，同时联系了原籍地派出所的民警说明情况。3月18日，在派出所的办证窗口大厅，当余某饱含热泪领到新的户口本和身份证时，林红感到了由衷的欣慰。

　　“将心比心，凡能为群众做到的，就竭尽全力去做。看到他们的问题得到解决，我自己也感到特别开心。”她说。

　　现在，辖区的许多群众知道了林红的“好脾气”。“有困难找林红，总能得到一个满意的答复”是很多辖区群众到窗口办理业务的第一想法。

　　“带路先锋” 引领团队前进

　　2017年4月的一天，谢某带着房屋拆迁材料来到派出所窗口办理户籍业务。一名新民警审核材料后，发现还有多项材料不齐，便为他列了一张清单。

　　过了一个月，经多方奔走的谢某带着补充的材料再次来到所里，民警告知他还需要一份情况说明，这把谢某给弄着急了。“之前没说清楚，是我们疏忽了。”林红向谢某诚挚道了歉。

　　事后，林红想了个办法，向派出所领导建议在窗口建立“民警首接责任制”。她提出，遇到群众首次来办事并缺少材料的，受理民警应出具“一次性告知书”并签字，待群众再次到窗口时，无需排队，直接找先前受理的民警办理。同时，她还要求退回办理的业务要交由她本人再次确定把关，避免出错。新制度一出，不仅群众欢迎，民警也感到了轻松。

　　推行“放管服”改革以来，除了建立“民警首接责任制”，林红还摸索出“AB岗搭档制”“机动增援制度”“周末上门服务”等好办法，窗口的排队时间也一次次被压缩。

　　在林红的带领下，华大派出所办证服务窗口年均受理量逾2万件，保持了33年“零投诉”的记录。