福州新闻网4月2日讯（福州晚报记者 叶智勤 通讯员 周瑞壬）记者从福建高院获悉，1日起，福建法院12368诉讼服务热线平台全新升级，并在增加人工接听服务后正式上线运行。群众拨打12368可以进行法院信息查询、诉讼查询、案件进展查询并联系法官，还可以对法院工作提出意见和建议。

　　12368诉讼服务热线采取人工接听和自助语音两种方式并行，每天24小时提供自助语音服务，每个工作日的八小时工作时间提供人工服务。坐席员主要采取直接答复、研究答复、工单转交答复和转接四种方式办理来电，对于涉及案件实体处理的相关问题不予解答。

　　为了做到事事有答复，件件有回音，福建高院对全省法院办理来电情况的时限和程序作出了严格规定。群众来电咨询起诉、上诉、执行、申请再审、申诉以及案件管辖、诉讼费用、司法救助等程序性问题，坐席员对于可以直接答复的事项应当即答复来电人，对于较为复杂的问题则咨询值班法官，由法官指导回答。对于诉讼服务热线平台研究后难以回复的事项，将转交相关部门或相关法院研究确定后回复。对于转交处理的事项，诉讼服务热线平台在当日向承办人、承办部门或承办法院派发工单。工作人员接到该平台转交的工单后，应在3个工作日内作出相应处理，并将处理结果直接答复来电人，同时需将办理结果反馈至该平台。