新闻发布会现场。

　　福州新闻网3月14日讯（记者 包书平）14日上午，记者从福州市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2018年全市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件，为消费者挽回经济损失2399.69万元。

　　记者了解到，2018年福州市依托12315、12365、12331三条消费维权专线以及全国12315互联网平台共处理消费者诉求24.35万件，其中：接受消费者咨询17.27万件，占受理总量70.93%；受理投诉6.15万件，占受理总量25.26%，为消费者挽回经济损失2399.69万元；受理群众举报9283件，占受理总量3.81%。深入开展“红盾护农”专项行动，受理投诉举报47件，为农民群众挽回直接经济损失5.7万元。

　　全市各级消委会共受理消费者投诉2049件，解决2048件，结案率99. 95%；为消费者挽回经济损失228.81万元，其中欺诈行为得到加倍赔（补）偿42件，加倍赔（补）偿金额3.81万元。

　　从投诉问题性质看，位居前三位的分别是质量问题（600件）、合同问题（296件）和售后服务问题（229件），分别占投诉总量的14.93%、10.35%、 10.25%，与2017年相比均有下降，虚假宣传及安全类投诉与2017年相比则有所增加，分别增长2.5个百分点、1.19个百分点。

　　从投诉商品和服务类别看，位居前三位的分别是生活社会服务类（306件）、食品类（212件）和服装鞋帽类（210件），分别占投诉总量的29. 28%、14.45%、11. 18%，食品类、文化娱乐体育服务类、房屋及建材类投诉、首饰及文体用品类4类投诉分别比2017年增长2.35%、1.67%、1. 44%和1.13%。