晋安区2019年315消费维权新闻发布会现场

　　福州新闻网3月13日讯（记者 包书平 通讯员 赵辉 刘君兰晋市监）近年来，随着人们对品质消费和美好生活的追求，消费者对商品品质的要求越来越高，维权意识也越来越强。13日上午，记者从晋安区2019年315消费维权新闻发布上获悉，2018年，晋安区市场监督管理局受理消费投诉共5365件，挽回直接经济损失552万元。

　　记者获悉，2018年，晋安区市场监管局在提升维权效能方面，有效运用12315、12365、12331等渠道，提高消费纠纷解决效率，共受理投诉累计5365件，全国12315互联网平台受理投诉举报3796件。为消费者挽回直接经济损失552万元，消费维权的社会影响力持续提升。

　　在改善市场秩序方面，晋安区市场监管局完成服装、玩具、文具、小家电、消防产品、水暖卫浴、汽车配件等领域18个品种361个批次商品质量抽检，查处商品质量不合格案件19件，做到监测一类商品，查处一批案件，规范一类行业；实施“线上监测+线下核查”监管模式加强网络餐饮市场治理，建立第三方平台责任约谈机制，督促平台全面落实食品安全主体责任，共针对平台行政指导约谈3次，责令平台制止违法行为网店1267户次，立案查处网络食品案件22起，罚没21.8万元；发挥政企联合打假优势，查办“双打”案件21件，罚没10.65万元，打假成效显著；强化破坏市场经济秩序的违法违规行为整治，2018年，案件数量、罚没入库实现“双增长”，共查处各类违法案件217件，同比增长13.9%，罚没359.17万元，同比增长25.5%。

　　在健全维权体系方面，全区12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）消费维权站点达114家（其中省级站点13家），维权网络基本实现全覆盖。大力推进企业诚信体系和自律体系建设，开展放心消费创建示范企业、诚信市场、诚信商圈等创建活动，鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付制度，自觉履行质量管理第一责任人义务。2017-2018年共有6家企业被评为省、市级放心消费创建示范企业，晋安区世欧王庄商圈开展“创建诚信商圈”工作，诚信经营逐渐成为广大经营者的共识。按季度对投诉量居前的经营单位进行政约谈，强化企业诚信经营教育。共发布消费警示9条次，涉及企业24家，约谈企业15家次，收到了较好社会效果。

　　2019年的3·15系列活动重点是围绕“信用让消费更放心”年主题。今年，晋安区市场监督管理局和区消费者委员会将继续综合运用调查、约谈、消费警示、信用信息公示等手段，解决消费者的闹心事，为消费者发声，切实保护消费者的合法权益。

　　晋安区市场监管局还将开展重要节假日的“你点我检”活动，组织消费者参与到老百姓密切关注的重点领域、热点行业的各类专项检查活动中；组织各界消费者代表开展“放心消费在晋安”等系列消费体验活动和开展“放心消费开放日”系列活动；此外，今年3·15期间还将举办“3·15权益日现场宣传咨询服务活动，深入街道、社区、商场（超市）设置宣传咨询服务点，就近接受消费者投诉举报，第一时间快速处理。