曾伟（右）到旅游公司检查。

　　福州日报见习记者 阮冠达/文 记者 池远/摄

　　一个多月前，陈女士出省旅游。15天的旅行过后，陈女士发现事先安排好的行程中竟“消失”了5个景点。由于多次找旅行社协商赔偿未果，陈女士只能求助福州市旅游质量监督所。

　　“这样的案例，我们每个月都会碰到好几起。”福州市旅游质量监督所科员曾伟说。在小小的会议室里，曾伟将陈女士和旅行社代表叫到一块，倾听陈述，核实情况，普及法条，很快便为陈女士追回了应得的赔偿。“维护旅游市场的健康，帮助旅游从业者知法守法，是我们的职责。”曾伟说。

　　默默奉献 维护健康市场

　　旅游的质量也能评估？对不少市民而言，旅游质量监督所的名字或许有些陌生，但在曾伟看来，在旅游业繁荣发展的今天，在着力打造“有福之州，幸福之城”以吸引四方游客的福州城里，他们的工作有着重要的意义。

　　“不合理低价游、无证导游等各类乱象，都是我们检查的重点目标。”曾伟介绍，目前，法律上已规定了50余项旅游违法行为。按照法律规定检查各地旅行社，及时纠正处罚各类违规行为，是他们的主要职责之一。4年来，曾伟参与旅游行政处罚案件19起，涉及罚没款累计达22万余元。

　　除去在外的巡查，处理市民的投诉也是曾伟工作的重要一环。近年来，游客向质监所投诉的渠道渐渐增多，12315、12301、12345等平台上的投诉最终都会转至质监所。巡查之余，曾伟也需要处理市民的投诉。

　　“普通市民的假期，也是我们工作的关键期。”曾伟笑道，一到春节、黄金周等假期，他们便需要轮班坐在电脑前，处理各类投诉。4年多来，曾伟从未过上一个完整的假期。“保证旅游投诉在24小时内得到解决，是健康的旅游市场应有的特征。”

　　临危不惧 守护良好环境

　　巡查旅行社，调解纠纷……质监所工作人员的日常工作听上去好象很简单，但在曾伟看来，要做好这份工作，耐心、细心与勇气缺一不可。

　　在一次巡查中，三坊七巷附近的一家店面引起了曾伟和同事们的注意。漂亮的旅行社招牌、高档的装潢、热情的服务人员吸引了不少市民前往办理业务。然而，偌大的店面中却偏偏少了旅行社所必备的旅行社业务经营许可证。

　　“商家自称这家店面是旅行社的一个网点，但我们在店内也没有发现网点许可证。”曾伟表示，“单凭外观很难发现旅行社的问题所在，只有细心观察，才能揪出没有资质的害群之马。”

　　虽然不会发生直接冲突，但明里暗里的“较量”也是外出执法的常态。曾伟回忆，在一次检查过程中，旅行社负责人不知从哪找来了一群彪形大汉，这些人穿着短袖、露出文身，在店内整齐地站成一排，“围观”曾伟和同事们的检查过程。

　　“肯定会紧张，但我们是在维护法律，主张正义，所以一点也不心虚。”在众多大汉的“围观”下，曾伟和另一名同事面无惧色地完成了检查。面对确凿的证据，旅行社负责人只能乖乖认罚。

　　近年来，他多次编写旅游维权手册，帮助游客及市民了解维权手段。“幸福之城，不但要让市民幸福，也应该让来到这里的外地游客感受幸福。”曾伟表示，“希望福州旅游经济能够更加活跃，旅游市场得以健康发展。”

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