工作人员正在介绍“马上就办真抓实干”的工作理念及日常工作流程。记者 廖志荣摄

　　福州市民服务中心热心为市民服务。记者廖志荣摄

　　广西新闻网福州10月15日讯（记者 廖志荣）一位满头白发的老人蹒跚走来，引导员见他腿脚不便，就把他引到了一楼的代办服务窗口。“请问您要办理什么业务？”窗口代办员询问后，先帮老人梳理了要准备的材料，再领着他到相应的窗口办理业务。这是“风从海上来·改革进行时”采访团15日在福州市市民服务中心看到的生动一幕。

　　近年来，福州市行政（市民）服务中心践行“马上就办”精神，深入推进“放管服”改革，优化窗口服务，不少便民举措在全国开了先河，提供了政务服务的“福州模式”，企业、群众得到实惠，获得感显著提升。

　　据了解，“窗口无否决权”、“窗口动态增减”两项制度，也是福州的创新之举。窗口动态增减机制，是福州在全国率先推行的一项举措。中心每月开展入驻单位（窗口）办件情况分析，通过分析当月各窗口办件量及申请人办事排队平均时长，研究提出次月窗口增减方案，满足企业、群众办事需求，减少排队等候时间，确保各类申请“当日取号、当日受理”。

　　“窗口无否决权”，就是指“窗口不说不是我办、要告知是谁办；不说不能办、要说怎么办；不说不知道办、要想办法办”。这是市行政（市民）服务中心提升窗口形象、打造最优发展环境的一大创新。

　　帮助外籍华人与外地户籍老伴在福州（异地）成功补领结婚证、协调调取异地结婚档案有关证明材料……自实施以来，“窗口无否决权”解决了办事市民的诸多难题，助力两中心窗口办事满意度始终保持在99.99%以上。

　　“对不属于受理范围、不符合申请条件以及属于模糊地带、空白领域的非标准化申请，窗口工作人员不能简单直接地说‘不行’，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人告诉记者。

　　便民服务永无止境。今年4月，福州市民服务中心正式启用24小时便民自助区。在这里，设有14种类型的自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

　　在微信公众号平台上，福州市民还可以预约办理时间、查询排队情况，便于错峰出行办事。今年3月15日起，福州实行行政审批权流程电子证照应用，企业通过数字证书和电子签章，就能享受无纸化申报的便捷，此举又拿下“全国第一”。

　　刀刃向内，彰显的是底气和担当。福州市行政服务中心在全国率先推出办事满意度实时监测机制，中心LED显示屏上向公众现场直播各入驻窗口办件满意度，以此倒逼窗口进一步改进工作作风；广播电台的强档栏目《政风行风热线》直播间直接搬进市民服务中心，每天邀请一个入驻单位上线，接受市民咨询、投诉，实现政务监督、民生服务并重，在严于律己的同时，更接地气。

　　以百姓获得感为衡量标准，向各式各样的办事难“开刀”，“马上就办”在榕城蔚然成风，成为全体党员干部践行“为人民服务”这一根本宗旨的具体体现。

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