没有言语交流，服务同样一流

　　无声餐饮店 暖暖的体验（关注残疾人就业）

　　开栏的话

　　国务院印发的《关于加快推进残疾人小康进程的意见》指出，没有残疾人的小康就不是真正意义上的全面小康，而残疾人奔小康的关键就是千方百计促进残疾人及其家庭就业增收。

　　残疾人就业，有哪些挑战和机遇？按比例就业、集中就业、自主就业创业、辅助性就业、支持性就业……残疾人该怎样选择适合自己的就业形态？即日起，本版推出“关注残疾人就业”系列报道，通过采访残疾人、相关部门和专家，讲述残疾人就业的故事，介绍帮扶残疾人就业的做法。

　　近来，全国各地出现了不少“无声店”——这些店的店员，大多是有语言、听觉障碍的残疾人。

　　无声服务，顾客体验如何？无声店员，就业环境怎样？记者走进广州的无声西饼店和贵阳的无声饮品店，一探究竟。

　　“他们懂得用双手创造美好生活”

　　广州白云，一间看似平常的西饼店。

　　“你在这里有什么收获？”看到纸上的这句提问，27岁的河北小伙王灿燃拿起笔，在纸上写下“有事业”三字，并在后面重重地划下一个感叹号。

　　给他带来事业感的，就是这间名为“无声的Cake”的西饼店。除了老板邱俊坤和店长外，其他员工都是像王灿燃一样的聋哑人。

　　周日下午，正是店里最繁忙的时候。店里十来个座位上都坐着人，收银台前有七八人在排队。顾客手里端着选购的甜点，静静地等待。

　　收银台内，一位小姑娘满脸微笑，在小本子上“刷刷刷”写下要与顾客交流的信息，递给排在最前面的顾客；顾客确认账单、结账成功后，高兴地向小姑娘点头，并弯弯拇指，表示感谢……这一切，尽在不言中。

　　无独有偶，贵阳也有这样的无声店。市民肖丽娟早听说有一家名为“无声饮品”的小店，这次正好来到附近，便想买杯饮料，体验一下无声服务。

　　不算宽敞的店面里，陈设得井井有条。一位头戴红色鸭舌帽的女孩微笑着向肖丽娟点头致意，并亮出写有“请问您想喝什么”的纸条，指了指柜台上的菜单。肖丽娟心领神会，将手指停在菜单上的一处，完成了支付。女孩将打印好的标签贴到一个空杯上，递给了身旁的一个小伙子。随后，操作间里响起一阵机器运转的动静。不出两分钟，饮品就送到了肖丽娟手中。

　　“味道不错。静音版的服务，让人很新奇。”肖丽娟说，即使没有言语交流，也不会影响体验，因为店员的一举一动都流露出真诚，“他们懂得用双手创造美好生活。面对这群自力更生的年轻人，我的心里充满了敬意。”

　　这家“无声饮品”小店，目前共有3名全职员工和11名培训生，基本都来自一墙之隔的贵阳市盲聋哑学校。全职员工为毕业生，平均月收入超过2000元，还能享受每月300元的生活补贴以及免费集体宿舍。培训生则是在校生，利用课余时间到店里实习，每个月也能获得800元酬劳，毕业后可以留下来工作。