刘子钰在学习“充电”。

　　人物名片：刘子钰，1954年生，中共党员，退休后于2015年6月应聘到鼓楼区司法局，成为专职人民调解员。2017年，他任鼓楼区矛盾纠纷多元调处中心首席专职调解员，兼任多元调处中心负责人。他先后获得全国人民调解工作先进个人、福州市政法系统先进个人、鼓楼区“金牌调解员”等荣誉。

　　福州晚报记者 刘珺 通讯员 熊敏强 文/摄

　　刘子钰的水杯里经常泡着胖大海，不是他爱喝而是离不开它。常年从事人民调解工作，他的嗓子超负荷运转，时常声音沙哑。退休前，刘子钰一直参与和人民调解相关的工作。退休后，他主动应聘成为鼓楼区司法局一名专职调解员，工作3年来化解矛盾纠纷620多起，成功率达到98%。今年5月，刘子钰被评为全国人民调解工作先进个人。

　　“稍等一下，我吃个含片。”6月1日，记者到达鼓楼区矛盾纠纷多元调处中心时，刘子钰正用沙哑的声音打电话，显然已讲了很久。“还有什么不明白的，你随时给我打电话，就这个座机，工作日24小时都有人接。”刘子钰说。

　　自从搬到调处中心的新办公地点，刘子钰吃食堂、睡值班室，工作日全天都在单位里，办事群众随时都可以找到他。很多时候，刘子钰会在晚上联系当事人。

　　“当事人白天工作忙，晚上联系时先把案子梳理清楚，这样再进行面对面调解，省时又省力。”刘子钰是为当事人着想，可是被当成骗子也是常有的事。

　　去年底，一对年近六旬的夫妻因感情不和，男方陈某提出离婚。刘子钰接到诉求后着手进行调解，晚9时许他打电话给陈某。“单位早就下班了，哪有人这么积极，晚上打电话调解，你想骗谁啊？”陈某把刘子钰当成骗子，挖苦一番后挂断电话。过了一两分钟，刘子钰再次打电话给陈某：“我的办公地点在鼓楼法院大楼里，你拐到调处中心找老刘，就知道我是不是骗子了。”

　　不久，较真的陈某跑到鼓楼法院求证，在工作人员的指引下他到调处中心找老刘，确认老刘不是骗子。陈某十分感慨，没想到会有人对他的案子这么上心，晚上还在加班处理。“我相信你，我的案子就交给你办。”陈某说。

　　通过努力，刘子钰取得了双方及他们女儿的信任。这对吵吵闹闹了5年的老夫妻在刘子钰的调和下，终于心平气和地好聚好散。不久前，陈某和前妻因为房产分割问题再次起诉，这一次两人和女儿均指名道姓要求刘子钰来处理，经过调解，取得了三方都满意的结果。

　　坚持写笔记不断自我更新

　　成为专职人民调解员后，刘子钰意识到自己还有很多不足：“以前在乡下，现在在城里，经手的案件类型区别很大，不能完全依靠老经验，必须要自我更新，才能更好地胜任工作。”

　　刘子钰的学习劲头不亚于年轻人，撰写了大量的笔记和工作日志。工作中，他归纳出人民调解工作“六心”“六法”。“六心”即热心、爱心、公心、真心、细心、耐心。“六法”即心理疏导法、适用情感沟通法、分清是非责任法、逐一化解法、巧借外力法、辩法析理以法服人法。“六心”“六法”已成为鼓楼区人民调解的工作指南。

　　刘子钰和他的调解团队还根据鼓楼区近年来矛盾纠纷呈现出的涉及多领域、多部门的新态势，探索形成具有鼓楼特色的“1234”矛盾纠纷调处机制。“1234”即“一个中心、两点支撑、三支队伍、四种衔接”，实现资源共享、优势互补，有效促进各种信访事项和矛盾纠纷得到及时就地解决。鼓楼区司法局成立了以他个人名字命名的“刘子钰调解工作室”。